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4种素质及其特点
自我意识 自我管理 社会意识 社交技能 情感的自我意识：觉察与理解自己的情感并认识到其对工作绩效、人际关系等产生的影响
准确的自我评价：客观评价自己的优势与不足
自信：对自身价值的极强的正面认识 自我控制：能控制破坏性情感与冲动
可信赖性：一贯表现出诚实与正直
尽职：管理自己，恪尽职守及职责
适应能力：适应环境变化，能克服困难
成就导向：具有追求卓越的内驱力
主动性：时刻准备抓住机遇 同情心：能觉察他人的情感，理解他人的观点并关心他人的利益
组织意识：能洞察组织动态，建立决策网络并驾御内部的权力争斗
服务意识：了解和满足客户需求 远见：能运用远景目标激励他人
影响力：熟练地运用说服技巧
培养他人：不断地给他人提供反馈和指导，支持他们进步
沟通：聆听他人，传递明确、可信、恰当的信息
变革的催化剂：擅长实施新思想，领导他人朝着新方向努力
冲突管理：能减少争执以及协调不同的解决方案
建立纽带：娴熟地建立并维护关系网
团队协作：能促进合作并建立团队
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