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Stage 3事業、商品之定義 何謂定義? 為何需要定義？ 操作性定義 定義失敗的危機 成功「定義」範例 「定義」決定市場大小 如何定義? 何謂定義? 定義即是definition. 在溝通過程中，有許多誤解即是來自於定義不明。 定義在溝通過程中可解釋為雙方對同一事物用彼此都能理解且能接受的語言來詮釋。 為何需要定義？ 雖然是長年使用共同的語言，但對同一事物還是常有認知落差。例如「佛」，有人想到廟裏的佛像，有人想到「覺者」。雖然已使用上千年，若未特別釐清，可能產生雞同鴨講。同樣，在企劃書中，盡量使用定義明確的字眼，若恐有引人誤解之處，即需要加註定義。 操作性定義 在企劃中，為避免模稜兩可或混淆不清，操作性定義有其必要。操作性定義可能不同於字典或日常生活中的定義。亦即在企劃中為了更清楚且具體的使用某些名詞，由自己下定義。 並沒有方法來決定操作性定義是否有效，對於定義的適當與否，在於別人能否接受。 定義失敗的危機 1990年代支撐日本音樂文化的唱針最大製造廠NAGAOKA解散了。因其將自身事業定義為「唱針的製造銷售」，但唱盤卻為CD所取代。若將事業定義為「支援音樂文化的事業」，或許就能跟上時代潮流而不被淘汰。 成功「定義」範例 IBM ---- 「提供解答者」非「電腦製造商」 露華濃---「販賣希望的企業」非「製造化妝品的企業」 全錄---「支援提高辦公室生產的企業」非「製造影印機的企業」 「定義」決定市場大小 Motel被定義在提供「性交易」場所,其顧客來源就侷限在特種行業。 Motel若被定義在「偷情」場所，其顧客來源就侷限在男女朋友或不正常關係上。 Motel若被定義在「增加夫妻情趣」的場所，其顧客來源就不只侷限在男女朋友上，更拓增到夫妻。 如何定義 採「角色替換」的思考模式，將自身化為產品，以6W自問如下： Who---誰想用我這項產品? Why---為什麼顧客需要我的產品？ When---什麼時候想用我這項產品? Where---什麼地方需要我這項產品? How-----希望我這項產品如何服務？ What----我這項產品能提供什麼服務? * *