员工满意度调查报告_完整版.doc

目录(contents) 一、引言………………………………………………3 二、策划………………………………………………4 1、调查对象 2、调查地点 3、调查时间 4、调查团队成员 5、调查步骤 6、调查进度安排表 7、调查方法 8、调查经费预算 9、注意事项 三、正文………………………………………………7 调查目的 调查的内容 3、调查方法 4、背景材料 5、公司简介 6、调查的结果分析及相应的建议 （1）、公司整体满意度分析 （2）、员工的学历与工作满意度的相关分析 （3）、员工的性别与工作满意度的相关分析 （4）、员工的年龄与工作满意度的相关分析 四、心得………………………………………………27 五、致谢词……………………………………………30 六、附录………………………………………………31 1.问卷 2. 统计表 引言(introduction) 员工满意度是指员工对在组织中所扮演的角色的感受或情感体验，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度反映，。通过员工满意度调查，可以了解员工如何看待公司，评价公司，了解员工如何对待工作，以及与公司共同发展的意愿，还可以从员工角度看公司的核心竞争力和管理上的优劣势，增强管理者的责任意识，使所有人员对公司战略目标有明确认识，强化公司健康的文化氛围，有助于分析员工满意度、客户满意度和公司业绩三者之间的关系，找到提升客户满意度的重要源头。根据马斯洛需要层次论，在人生的五种基本需要中，每个人都需要受到同事的尊重和承认，最好的需求就是，实现自我实现，从而得到其中的乐趣，使工作成为生活的一部分。工作让我越来越没有成就感了，占据了22%的郁闷率显示，过去一年职场中人的奋斗不在局限于一般的生活的需要，而更注重精神追求，在工作中发挥自己的聪明才干并让更多的人了解、认可和尊重自己。 员工工作满意度是人们对工作环境的主观反应，故也是一种态度衡量的方法，测量的方法有结构式问卷法、非结构式问卷法、观察印象方法、指导式和非指导式的面谈法。在本文中，采用以结构式问卷法为主，结合观察法呵访谈法等方法进行问卷调查。 本文运用统计学、人力资源管理学、管理学等学科的知识，参与北方教育公司的员工满意度调查。通过专业、严密的数据分析，分析北方教育公司的工作满意度。在分析的过程中，我们发现不同部门之间的员工，不同学历的员工以及不同性别的员工其满意度差距很大。通过结果分析，分析差异原因，提出解决方案，有利于公司满意度调查及政策调整，更有利于同学学习。 调查策划（PLAN） 北方教育公司员工满意度调查计划 (本计划采用滚动计划编制法，即根据实际情况适时修改) 调查对象：北方教育公司全体员工 调查地点：福州市古田路89号五一广场省科技馆7楼 调查时间：2008年1月2日——2008年1月23日 调查团队成员： 组长：陈庆连：属于粘液质，性格内向，沉着冷静，深思远虑，自我约束性强，对待事情认真负责，而且比较细心。适合做技术性比较强的工作。 陈浩： 性格相对比较内向，沉默寡言，但思想深刻深远，考虑事情周到，比较随和，不喜欢与人相争。比较适合做计划性的工作。 谢建福：典型的多血质，性格外向爽朗，做事速度快，有责任感，善于自我约束，能够尽职尽责地完成工作胆汁质和多血质混合的孩外向开朗，活泼好动，精力充沛善于交往，且情绪兴奋性高，思维，语言，动作敏捷，富有生气 内容 主担人员 备注 1.2 确定课题 小组全体成员 1.3—1.4 联系公司，了解公司情况 小组全体成员 1.4——1.6 制定调查计划 陈浩 由陈浩拟订方案，全体成员讨论确定。 1.7——1.11 设计问卷 陈庆连 由陈庆连设计问卷，全体成员补充完善。 1.12——1.16 实施调查 全体成员 发放问卷，观察，访谈等。 1.17——1.20 调查结果统计与分析 谢建福 主要是问卷部分的统计与分析。 1.21——1.22 撰写调查报告 陈庆连 由陈庆连撰写，其他成员补充完善。 1.23 发布报告 王永烨 PPT的制作与发布 补充 开会 全体成员 定期或不定期地开展工作会议 甘特图 七﹑调查方法：以问卷调查为主，结合访谈法和观察法。 八﹑调查经费预算： 项目 数量 单位 金额（元） 备注 资料费 200 份 20 打印调查问卷 交通费 5 次 90 往返调查公司5次 礼品费 200 份 100 用于联络感情 其他费用（待定） 总计 210 九﹑注意事项： ⒈调查计划要符合实际并要具有可行性。 ⒉调查问卷要明确调查的目的和内容，问卷设计的语言措辞要选择得当，问题数量要合理化和规范化， ⒊提前做好员工的思想工作，解除员工对于问题的顾虑，使员工尽可能