关于北津学院英皇沙宣的策划方案.doc

关于北津学院英皇沙宣的策划方案 一、概要 面对激烈的竞争形势，我们为英皇沙宣制定了以下这份方案。希望通过这个方案，英皇沙宣能更加完善自己，不仅要保持在北津学院后街美发店中的领导者地位，并且让市场份额进一步增加，不仅是本院学生，甚至医学院的学生；树立一个良好的品牌形象。建议英皇沙宣能加强对人员的培训和服务质量的管理；按照营销战略中的各个策略进行，在实施的过程中还要根据市场情况的变化进行灵活的调整。 二、背景分析 英皇沙宣服务组织简介：本服务组织位于北津学院后街左拐200米处。本店设有12名服务人员，其中包括1名店长，2名副店长，6名专业设计师。本店服务环境相对后街而言是最环境最好店面最大的一家，拥有3台洗发床，3台烘干机以及10个单独理发台。 随着经济的不断发展，人民对服务的要求也日益提高，特别是生活中必须的服务，由过去的理发到如今的美发更是体现了这中变化。大学生作为时尚的主流，他们对美发的需求不断上升。在北津学院后街，美发店的个数已经达到了七家之多，各个理发店为了吸引顾客经常推出一些促销活动，可知竞争的激烈。尽管如此，很多大学生对学校附近的美发店却不怎么信任，宁可多花钱到长沙市区去美发，由此我们不难发现大学生市场还没有饱和，反而有更大的发展空间。 三、SWOT分析 Strength Weakness 1.店内装潢优雅 2.店面较大，环境舒适 3.专业的服务团队 4.价格相对优惠 5.地理位置优越 6.市场占有率高 7.品牌知名度高 1.员工服务意识不强 2.服务流程设计不完善 3.需求管理欠缺 4.服务承诺管理不当 Opportunity Threat 1.大学生的需求没有被完全满足 2.美发成为快消品 1.本后街激烈的竞争环境 2.大学生的不信任 3.长沙市区的美发店和网上团购的竞争 四、营销目标和财务目标 本次方案的营销目标要保持英皇沙宣在北津学院的领导者地位。通过形象战略在消费者心中树立一个时尚专业的形象；通过创新战略，提高服务质量和效率，让市场份额突破50%，销售额增长20%；通过人才战略，提高服务团队的整体素质。通过这次营销方案，让英皇沙宣的 五、营销战略和营销策略 （一）形象战略——时尚专业 1、品牌形象：英皇沙宣是香港美发学校的名称，它代表着专业时尚。本店用这个名字不仅增加增加了知名度，更给同学专业和时尚的感觉。所以，要在良好的服务上来强化同学对英皇沙宣的这种感觉，让他们一想美发就想到英皇沙宣。英皇沙宣可以在每个学期定期定量向学校的学生赠送头发护理和时尚发型知识的手册，在店内也放三本供等候和陪同人员观看。里面的内容必须要先吸引顾客，每期的内容可以用一个发型作为主题，最好有明星用过这个发型。我们将用这个发型的明星做封面，里面讲诉明星最近的八卦新闻，然后护理头发的一些知识及这种发型的其他一些图片，说明这种发型代表的气质及它适合的打扮方式。 2、店面形象：店面的装修要给人一种有艺术的感觉，这种感觉然人联想到店内的工作人员非常的时尚和专业。 3、人员形象：工作人员自己要用最近流行并适合自己的发型，穿着也要时尚年轻，给人一种有活力的形象。工作人员要礼貌、有耐心，给顾客解答他们的疑问。如，顾客对服务价格、服务的流程、后面的护理工作以及有时候活动期间的具体事项。 （二）创新战略——不拘一格 1、服务设计和标准的创新：流程的合理性能给服务组织带来更高的效率，从而节约成本，提高收益。服务组织以前的服务流程流程存在一定的不足，如进去的时候很多时候每人帮忙开门，经调查，有些顾客不在意是否有人给其开门，但是如果有人开门，顾客将非常满意。当顾客需要等候时，顾客认为一定要有杂志供观看，如果有零食就更好。下面是我们为英皇沙宣设计的新的流程图： 2、促销创新： （1）环境促销： ①店面装饰要给人舒适的感觉，同时，配上柔和的旋律，可以塑造一种宁静的氛围，这样可以便于工作人和顾客交流。工作人员在嘘寒问暖的同时可以了解顾客的喜好，并介绍店里的其他服务。 ②每天下班的时候都要把洗发、染发、护理的工具及书籍摆放整齐，把毛巾洗干净后晾干；将镜子、剪刀、烫发、窗户、桌子擦干净。对于地面，在顾客较少的时候就要把它拖干净。 （2）广告促销： ①从一年的节假日中选寒暑假和开学前期、七夕节、圣诞节作为主要的活动日，在这些活动期间，店内要用相应的装饰物来装饰店面，让学生感受到节假日的到来。寒假，可以用选一些美丽的冬天的图片，上面印有年轻时尚的男生和女生一起庆祝，在图片的旁边写着假期给自己换个发型来迎接到来的新年，让整个寒假充满生气。暑假，在夏日炎炎的情况下，一群充满活力的男生女生们在旅游，图片上写着你也想体验暑假旅游的乐趣吗？那赶快来给自己换个发型换个心情吧，为旅游做好准备。七夕节的时候，用卡通俏皮的牛郎织女的海报来做宣传，海报上可以介绍牛郎织女的故