培训师TTT培训课程(HEAD讲稿).ppt

培 训 师 研讨 课 程TTT（Training The Trainer) 主讲：张家兴 认知篇： 企业培训的作用1 一、国内教育资源的限制和教育体制的缺陷，令企业只有依靠培训来获得优秀员工。 二、获得高昂的士气和战斗力。通过培训，可以直接，最彻底的满足员工的自尊，自我实现的需要，充分释放潜能，有效调动积极性。 三、减少员工的流失率。当员工无法有效的完成自己的工作时，就会形成工作压力，并在各方面表现出来。成功的培训能通过员工技能的提高，有效减少工作压力和增加工作乐趣，减少人员流动和流失，也有助于降低劳动力和管理成本。 企业培训的作用2 四、更有效、更容易的督导员工。当员工明白了工作性质，具备了工作能力，并有效的实施时，就会将“要我做”转化为“我要做”，减少经理对他们的管理和监督工作。 五、最大程度的降低成本。通过培训，改进员工工作表现，既可获得因人员素质的提高带来的实际效益，更可带来因员工主动性，积极性和创造性的激发所带来的巨大效益。 六、塑造更完美的企业文化。通过培训，员工会感激公司为他们提供了成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效的增强企业对他们的凝聚力。 企业培训的作用3 七、强化员工敬业精神。拥有正确心态和娴熟技巧的员工，自然的也具备了良好的敬业精神。而培训的一个主要的目的和效果也正是对心态的改进和技巧的强化。 八、保证顾客的最大满意，几乎没有一个营销计划能打败口碑式宣传，顾客能看出谁是训练有素的员工，也能分辨出没有经过训练的员工，他们会通过员工的工作表现来判断该企业的管理能力，并因此影响他们的购买决策，影响他们的口碑宣传。 企业培训的作用4 九、更有利的胜过竞争对手，只要与对手相比时存在一些特定的优势，就能在激烈的市场竞争中赢得一席之地。而培训正是获得人员优势的最好手段。 十、赢得更好的企业形象和经济效益。 培训的基本流程 需求分析 培训设计 实施培训 总结评价 企业培训的特点 培训是企业培养和挖掘自身智能资源的手段 培训是福利，也是责任 培训投资同样有风险 培训要考虑“木桶效应” 培训不是万能的 培训是为管理服务的 企业培训存在的问题 培训缺少前瞻性和规划性 培训责任不明确 缺少有效的培训需求调研和分析的手段 效益好时不需培训，效益差时无钱培训 重视课堂效果，忽视培训后的应用和绩效改善 培训师的七个特性 有教学的愿望； 深广的专业知识与行业背景，与培训相关的基础学科知识，如组织行为学等； 表达能力及相关的培训技巧； 耐心； 幽默感； 培训的热情与激情； 其它品质：如擅于倾听、乐意分享、不歧视学员、灵活把握学习进度等。 技能篇： 培训师的课程表现能力 1.开场结尾技巧 “好的开始是成功的一半。”一个好的开场白，能够使培训师迅速在学员的心目中树立起良好的形像，拉近彼此之间的距离，为培训的顺利开展做好充分铺垫。 开场的三大目的 ※拉近关系 ※建立信任 ※引起兴趣 开 场 禁 忌 开场语言要避免出现以下这样的语言方式： 过分谦卑：如一开口就是“对不起…”说得太长、太多：半个小时还在绕圈子，进不到正题来。 过分自我为中心：以一种居高临下的态度，比如“根据你们的学习需求，领导认为我是主持此次培训的最佳人选” 自辩开场：如“今天的课程我主持，由于…的关系，我准备的并不是太充分…” 时间把握不当：如在11：30时还说“早上好” 消极、负面：如“我将不会耽误大家很多时间…”“我将尽量简短…” 太过正式:如“各位女士、各位来宾…” 结尾的目的 有效的结尾有利于得到听众热情的回应－使他们记住培训内容，并将目光投放到未来工作和生活。 □呼吁 □提醒 结 尾 禁 忌 结束语要避免的几种情况： 重复总结 负面的结束语 低调的处理 我还有很内容没有来得及讲 草草收场、匆忙结束 要结束时，又开始一个新话题 眼神接触的要诀 ★多和有善意响应的听众接触； ★轮流和不同的听众眼神接触，而非机械式的转来转去； ★当你和人的眼神接触时，不是没有焦点的晃过去，而是专注的和对方眼神接触，让对方确实感受你的认真与重视； ★当回答对方的问题时，应将眼神与注意力集中在提出问题的人身上。 脸部的表情技巧 ※意义 肌肉放松，表情自然 排除紧张，放开心情 ※行为 微笑点头 幽默表达，引发共鸣 勿紧绷嘴唇，脸无表情 良好脸部表情的要诀 □ 在大部分说话的时间 ，总是要带愉悦、轻松与诚恳的表情，尽管你