电商如何利用微博？（by puting SocialBeta）.pdf

电商如何利用微博？ By puting 5步制胜法 品牌表现 稳固关系 社会化购社区 •知己知彼 •事件活动 • 内容为王 •百战不殆 •展示真我 • 以小博大 •持续关怀 • 口碑制胜 • 忠实粉丝 •率真自信 •人性化 • 品牌社区 倾听 扩大影响力 促进销售 评估优化贯穿始终  微博运用始于倾听  销售不是目的，而是副产品；  构建品牌粉丝社区，为社会化消费者构建社会化购物环境才是王道； 倾听 目标： 知己知彼 手段： ①微博搜索 （预设关键字） ②注册倾听账号 注意点： ①可以设置一些长尾关键字 ②倾听账号主要是针对竞争对手和意见领袖 品牌表现 目标： 让用户了解你是谁 手段： ①微博形象设置（头像、背景、标签、栏目） ②内容策略（有用、有趣、有个性、相关、互动） 注意点： ①微博形象要符合品牌粉丝品位； ②内容要有规划（时间频率互动礼仪） ③关键是企业“要说人话” 扩大影响力 目标： 让更多的目标用户了解你是谁 手段： ①事件、活动 ②粉丝线下聚会 注意点： ①常规活动加事件、节日大活动要有序可循； ②通过活动加强用户之间的互动； ③线下活动还是不能以推销为目的，而以粉丝间交流； 稳固关系 目标： 让用户觉得你是可以赖和信任的 手段： ①帮助用户解决一些实际问题（抱怨投诉求助） ②让用户参与一些产品决策（向用户求助获取建议） ③表露自我（员工生活企业文化） ④激励粉丝（适当转发一些粉丝微博激励） 注意点： ①及时的帮用户解决实在问题是关键； ②要有持续的粉丝关怀计划； ③注意与其他渠道推广的融合。 促进销售 目标： 以最不直接的手段提高销售 手段： ①以解决实际问题发布产品信息（如何穿显瘦的衣服搭配） ②转发用户购买之后的分享微博（口碑的力量） ③粉丝专属的让利促销 ④粉丝专属的新品发布 注意点： ①销售是微博营销的副产品，不是主要目的； ②这个步骤很多企业一上来就做，是本末倒置； ③口碑比销售更重要； 社会化购物社区 目标： 为社会化消费者构建一个社会化的购物社区 手段： ①电商自有网站的社会化；（评论、点评、） ②以微博粉丝为群体的粉丝社区建设（实用社区） ③微博开店（*） ④利用微博关系和兴趣图谱帮让购物社会化体验（*） 注意点： ①社区是一个长远的持久的耐心的培育过程； ②从小做起，不断尝试； * 目前条件还不够成熟 本PPT为电商利用微博的大致提纲，具体企业具体分析， 如电商企业需要更为详尽的信息可以咨询 新浪微博：@puting 邮件：iputing@ 或者登陆