管理手册(合并后)1.docVIP

2011年中国联通电子渠道中心 自助终端管理手册 中国联合网络通信集团有限公司 2011年10月 一 概述 3 二 终端总体介绍 3 （一）终端介绍 3 （二）终端硬件模块介绍 4 （三）终端日常维护说明 4 1. 终端开关机操作规范说明 4 2. 终端的日常维护清洁工作 6 （四）注意事项 6 三 终端业务操作介绍 6 （一）终端业务介绍 6 （二）前端业务操作流程 8 1 现金交费流程 8 2 银行卡交费流程（附图） 12 3 直充交费流程（附图） 16 4 购卡信息补打流程（附图） 21 5 业务办理介绍 24 6 业务查询介绍 25 （三）账务稽核 27 1 扎帐操作流程 27 2 实时查询操作说明 33 （四）管理平台功能操作说明 38 1 结算系统使用说明 39 2 交易处理明细查询 40 四 常见问题 41 （一）业务类常见问题处理办法 41 1 现金交费失败如何处理？ 41 2 银行卡交费失败如何处理？ 42 3 成功交易，用户要求退款如何处理？ 42 4 现金成功交易未到账如何处理？ 42 5 交易进行中，出现中断现象如何处理？ 42 6 购买充值卡凭条未打印出来如何处理？ 43 7 充值卡未充值，但不能再进行充值如何处理 43 8 交费失败，后台找不到交易记录如何处理？ 43 （二）系统类常见问题处理 43 1 凭条打印机故障如何处理 44 2 读卡器故障如何处