《广电呼叫中心系统方案建议书》.doc

广电呼叫中心系统建设方案v2.5 第  PAGE 23 页 共  NUMPAGES 23 页 广电呼叫中心系统 建设方案书V2.5 目 录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _Toc326743202 1 前言  PAGEREF _Toc326743202 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326743203 1.1 呼叫中心特点  PAGEREF _Toc326743203 \h 3  HYPERLINK \l _Toc326743204 2 呼叫中心的建设需求  PAGEREF _Toc326743204 \h 4  HYPERLINK \l _Toc326743205 2.1 建设原则  PAGEREF _Toc326743205 \h 4  HYPERLINK \l _Toc326743206 2.2 技术性能要求  PAGEREF _Toc326743206 \h 5  HYPERLINK \l _Toc326743207 2.3 业务功能要求  PAGEREF _Toc326743207 \h 6  HYPERLINK \l _Toc326743208 3 方案设计  PAGEREF _Toc326743208 \h 7  HYPERLINK \l _Toc326743209 3.1 系统结构图  PAGEREF _Toc326743209 \h 8  HYPERLINK \l _Toc326743210 3.2 IVR服务器  PAGEREF _Toc326743210 \h 8  HYPERLINK \l _Toc326743211 3.3 CTI服务器  PAGEREF _Toc326743211 \h 9  HYPERLINK \l _Toc326743212 3.4 话务员座席  PAGEREF _Toc326743212 \h 9  HYPERLINK \l _Toc326743213 3.5 应用服务器  PAGEREF _Toc326743213 \h 9  HYPERLINK \l _Toc326743214 4 业务功能设计  PAGEREF _Toc326743214 \h 10  HYPERLINK \l _Toc326743215 4.1 功能介绍  PAGEREF _Toc326743215 \h 10  HYPERLINK \l _Toc326743216 4.1.1 客户信息管理  PAGEREF _Toc326743216 \h 10  HYPERLINK \l _Toc326743217 4.1.2 新闻线索管理功能  PAGEREF _Toc326743217 \h 10  HYPERLINK \l _Toc326743218 4.1.3 活动管理  PAGEREF _Toc326743218 \h 10  HYPERLINK \l _Toc326743219 4.1.4 观众心声管理  PAGEREF _Toc326743219 \h 10  HYPERLINK \l _Toc326743220 4.1.5 客户回复管理  PAGEREF _Toc326743220 \h 11  HYPERLINK \l _Toc326743221 5 系统运行环境  PAGEREF _Toc326743221 \h 11  HYPERLINK \l _Toc326743222 6 系统部署  PAGEREF _Toc326743222 \h 12  HYPERLINK \l _Toc326743223 6.1 系统资源需求分析  PAGEREF _Toc326743223 \h 12  HYPERLINK \l _Toc326743224 6.2 设备配置清单  PAGEREF _Toc326743224 \h 14  HYPERLINK \l _Toc326743225 6.3 软件和网络配置表  PAGEREF _Toc326743225 \h 16  HYPERLINK \l _Toc326743226 7 系统实施  PAGEREF _Toc326743226 \h 16  HYPERLINK \l _Toc3