FTTH、FTTB营业员操作手册.doc

FTTB需求操作手册 （V1.0） 北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司 二〇一二年三月 文档信息 文档名称 FTTB、FTTH用户操作手册 电子文档 FTTB、FTTH用户操作手册.doc/Microsoft WORD 2003 文件状态 ■ 草稿 □ 正式发布 □ 正在修改 编 写 人 李俊杰 日 期 2012年 3 月 12 日 校 对 人 日 期 年 月 日 审 核 人 日 期 年 月 日 批 准 人 日 期 年 月 日 变更记录 变更序号 变更原因 变更页码 变更前版本号 变更后版本号 更改人 批准人 生效日期 备注 目 录 1 引言 5 1.1 编写目的 5 1.2 项目背景 5 1.3 参考资料 5 2 软件概述 6 2.1 目标 6 2.2 功能 6 2.3 性能 6 3 运行环境 7 3.1 硬件 7 3.2 支持软件 7 3.3 系统安装及初始化 7 3.4 系统卸载 7 4 使用说明 8 4.1固网一次性预存BSS侧缴费 8 4.1.1功能模块说明 8 4.1.2菜单使用说明 10 4.1.3注意事项 10 4.23G客户开户（固网预存） 10 4.2.1功能模块说明 10 4.2.2菜单使用说明 11 4.2.3注意事项 15 4.3老用户办理合约（固网预存） 15 4.3.1功能模块说明 15 4.3.2菜单使用说明 15 4.3.3注意事项 17 5 故障处理 18 5.1 故障分类 18 5.2 故障处理 18 5.2.1 故障现象 18 5.2.2 故障原因说明 18 5.2.3 处理流程 18 5.2.4 非常规过程 18 6 操作命令一览表 19 7 程序(或命令)、数据文件一览表 20 8 用户操作举例 21 引言 编写目的 实现FTTB、FTTH用户的新装、移机、跨局移机。 项目背景传统业务衰落之势已无法扭转，转型成为必然的抉择；铜价格大幅上涨，继续使用铜，光纤光缆和光收发模块的价格却逐步降低；普通的IPTV等业务都对带宽都提出了要求因此带宽的提速成为迫切。同时业务的融合包括宽带上网、VOIP等业务促使光纤逐渐成为解决用户需求的必然之选。 接入网中的OLT设备上连至城域网，OLT下连通过ODF、光交接箱、光分设备、连到用户ONU。从二级光分到ONU为户线部分每次新装机时施工人员应从分光器通过皮线光缆接入用户家中。网络拓扑如图1-1所示红色部分为配分光器端口环节。 参考资料 系统卸载 步骤2： 选择FTTB固网业务。 步骤3：根据“改地址下可装得产品”来选择地址信息。 步骤4：点击下一步进入新装主页面 步骤5：在地址简拼输入相应的简拼值，来找出要选择的地址信息，如果选择的地址信息对应的接入类型和所选销售品对应的接入类型不一致，则弹出对话框“所选的地址信息对应的接入方式和此号码可接入的方式不同，请重新选择装机地址！”，否则会带出对应的局站信息。 补齐其他必选信息，点击下一步，点击确定按钮，进入打印页面。 步骤6：点击确定按钮，到缴费主页面 步骤7：点击确定按钮，到订单审核页面。 步骤8：选择要审核的订单，点击审核按钮审核。 4.1.2菜单使用说明 4.1.3注意事项 42.FTTB移机 4.2.1功能模块说明 q015移机 步骤1：在购物车选择移机，点击下一步按钮进入移机主页面。 步骤2：输入地址简拼，选择相应的地址信息、选择的地址信息对应的接入类型要和用户号码的接入类型一直，否则会弹出对话框“所选的地址信息对应的接入方式和此号码可接入的方式不同，请重新选择装机地址”，如果选择正确，则不弹出。 步骤3：补齐必填信息，点击确认按钮，进入缴费流程。 步骤4：点击确定按钮，进入待审核流程。 步骤5：选择要审核的订单，点击审核按钮，进行审核。 4.2.3注意事项 故障处理 故障分类故障处理?故障现象故障原因说明处理流程 用户操作手册 1 神州数码思特奇信息技术股份有限公司 地址：北京市海淀区上地九街9号数码科技广场二层(100085) 电话 (Tel) ：(010) 传真 (Fax)：(010) 第 13 页 共 21 页 本文档及其所含信息为机密材料,由北京神州数码思特奇信息技术股份有限公司拥有 未经书面授权，不得对外泄露 COPYRIGHT ? 2012保留所有权利