《四川大学图书馆网站信息服务规划报告》.doc

四川大学图书馆网站信息服务规划报告 姓名：喻常乐 学号：0944018022 班级：信息资源管理系 指导老师：李桂华 课程：信息服务设计与管理 邮箱：278112340@ ——————————— 目录 1.规划对象及其状况分析1.1规划对象介绍1.2经营特点分析1.3经营状况分析2.报告框架3.用户研究方案以及服务定位3.1用户研究方案 3.1.1用户细分 3.1.2用户结构 3.1.3用户日常信息查询习惯 3.1.4用户需求层3.1.5用户需求分布3.1.6用户需求细分表次3.2价值定位 3.2.1国内外著名图书馆网站比较 3.2.2价值定位分析 4.网站建设总体规划4.1网站服务布局（服务包和服务内容设计）4.2网站功能设计（信息内容和形式）4.3网站组织结构4.4.传递服务设4.5网站导航设计4.6 链接设计网站5.服务质量控制设计 5.1服务质量控制模式5.2.服务管理制度 6.附件 规划对象及其状况分析 1.1规划对象介绍 四川大学图书馆始建于1896 年，是我国西南地区藏书规模最大的大学图书馆；馆舍总面积6,3100平方米；馆藏纸质文献达699.75万余册，并拥有丰富的电子文献资源。可提供阅览、外借、参考咨询、科技项目查新、文献传递、用户培训、馆际互借、声像视听、复印复制、打印扫描、缩微复制等多种信息服务，并为本科生、研究生开设“文献检索与利用课”。2004年3月，结合新校区图书馆建设，启动了“四川大学数字图书馆建设项目”，学校拨专项资金1500万，用于数字图书馆软硬件环境建设和应用系统建设。四川大学数字图书馆作为一个开放性、分布式的数字信息资源网络系统，其核心组成包括以下几个部分：门户网站系统、图书馆自动化管理系统、综合文献服务系统、存储备份系统、VOD点播系统以及其它应用服务系统。　　引进了以色列EX LIBRIS公司的ALEPH 500（16版）和METALIB/SFX,实现了对三个校区四个分馆统一的自动化集成管理。利用图书馆自动化集成系统，实现了采访、编目、典藏、阅览、流通、期刊及情报检索的自动化管理，并通过Internet开展了各种网上服务：如网上书目检索、实时馆藏查询、新书通报、预约、续借、个性化服务以及联合目录、馆际互借等。网络数据库为全校师生提供全天24小时网络检索服务。 　四川大学图书馆是 “中国高等教育文献保障系统（CALIS）西南地区中心”、“中国高校人文社会科学文献中心（CASHL）西南区域中心”、“教育部文科文献信息中心”、“中英文图书数字化国际合作计划CADAL四川大学数字资源中心”、“教育部科技查新工作站”。此外，四川省高校图书情报工作委员会秘书处、四川省图书馆学会资源建设与共享专业委员会等也设在本馆。网上书目检索、实时馆藏查询、新书通报、预约、续借、个性化服务以及联合目录、馆际互借等数据库为全校师生提供全天24小时网络检索服务。 四川大学图书馆网站用户模型属于倒三角型。其中SC为种子用户，这是因为，刚一进校的新生会在学长学姐或者老师的的带动下使用图书馆网站，而这些学长学姐老师即种子用户，这些新生过一年之后也会成为种子用户;P为常客，川大学生人数众多，由于学习的关系，大多数人都会经常使用图书馆网站;C为现实用户.从川大图书馆这个具体的角度来看，其实SC，P,C都是同一群人，区别不大;而S所代表的认同用户和PC代表的潜在用户实际上是很少的，这类用户作为潜在用户和认同用户的时间也是极短的，他们会很快上升的倒三角最上面的三种用户。 SC：种子用户 P：常客 C：现实用户 S：认同用户 PC：潜在用户 3.1.3用户日常信息查询习惯 实验假设：用户的日常信息查询和工作学习信息查询可以经常共用同一查询渠道。 实验方法：找来10个自愿者，五人一个小组，分别命名为A,B组。A组成员写下自己一天除工作和学习以外的信息查询，B组成员写下自己一天只针对学习和工作的信息查询。 实验目的：1.了解用户的信息查询习惯 2.找到日常信息查询和学习工作信息查询的结合点，将学习和工作信息查询嵌入到用户日常信息查询方式和习惯里面，找到和拓宽川大图书馆网站的宣传和推送渠道。 实验结果： 用户的日常信息查询习惯 最主要的方式是电脑网络和手