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沟通与呈现技巧  学习目标： 了解现代沟通理念 掌握和运用有效的沟通技巧 改善您的人际关系 授课方式 ? 讲授 引导式讨论 分组讨论 课堂练习 情景练习 课程内容 沟通概述 沟通的心态 沟通的模式和要素 克服沟通的障碍 行动计划 课程要求 Open ——开放的心态，积极参与、勇于 发问 Close——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态 课程内容 沟通概述 沟通的心态 沟通的三要素 克服沟通的障碍 沟通模式 沟通的场所 ·?????? 面对面的交流 ·?????? 打电话 ·?????? 参加正式或非正式会议 ·?????? 向同事提供反馈 ·?????? 给予和接受指示 ·?????? 同公司内外部的客户打交道 （1）沟通的职能 ·?????? 建立和保持有效的相互关系， ·?????? 接受和发出信息、指示和建议， ·?????? 组织和分析信息， ·?????? 有效地参与并建立我们企业的文化。 （2）沟通的作用 （3）失败沟通的后果 事业损失 信誉损失 降低公司形象 失眠 失去热情 错误 无效 生产率降低 自尊和自信降低 沮丧和敌对 团队不快 士气低落 失去创造力 失去团队精神 高流失率 旷工 （4）沟通的涵义 什么是沟通？ 将信息传送给