CRM在房地产行业的运用.pptVIP

房地产面临的问题 　　随着土地交易方式的变革和国家对房地产行业的宏观调控，房地产企业的经营环境发生了根本变化，房地产企业面临着来自政策法规、客户、竞争者等各方面的压力。从经营角度看，房地产企业需要解决以下几方面的问题： 　　· 土地价格不断上升，但资金环境紧缩，资金来源有限； 　　· 政策监管力度大，企业经营运作的透明性要求越来越高； 　　· 客户消费意识越来越强，越来越挑剔，服务要求越来越高； 　　· 市场竞争激烈，营销效果下降，项目成本不断上升。  实施CRM的必要性 · 以客户为中心，实现各部门的业务信息共享 · 有效管理客户、房产、项目等相关信息，实时掌握业务状态 · 帮助评估营销效果，选择有效营销手段，提高营销效率 · 完善会员管理，挖掘会员价值，增强口碑效果，提升企业品牌 · 协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平 · 建立一站式服务模式，控制服务水平，提高客户满意度 · 集成便捷的电子沟通手段，增强内外沟通效率，降低沟通成本 · 协助建立企业知识库，积累企业业务经验，提升整体业务水平 · 提供丰富的决策支持手段，可基于经营数据，进行科学决策成功实施通方CRM系统将为房地 产企业带来长期价值，可完善企业与客户接触的各部门管理，辅助建立以客户为中心的经营模式，提升客户体验，从而增强企业的核心竞争力。 房地产CRM成功的运用 2003中