利利公司的公关危机案例.pptVIP

利利公司起初是一家家族建筑公司。 1960s利利公司股票上市后，不断的扩大规模，买下一些业务上有互补作用的公司，其中就有美国隧道开挖公司—哈里森西部公司。 1986年利利公司的海外业务出现严重问题，股票一度下跌，尤其是哈里森公司。 1987年初，刘易斯 罗伯逊被任命为新董事，利用公关度过了企业的危险期。 现在利利公司已成为建筑行业实力雄厚的国际性大公司，尤其擅长开挖隧道。 1986年10月，利利公司股票从最高点每股91便士开始下跌，但当时正处于英国金融界放权后的混乱时期，所以外界并没有给予利利公司过多的关注。 利利公司决定推迟一周公布其中期业绩报告，但却遭到苏格兰《格拉斯哥先驱报》的质疑，随后该报刊发表了题为《苏格兰建筑公司可能崩溃》的文章，结果每股股价跌至15便士，停止交易。 利利公司承认上半年损失2400万英镑，银行承诺援助，但要在其组建新的管理机构解决危机的前提下。 两个月后，知名企业危机处理高手刘易斯 罗伯特被任命为公司新董事长，乔巴伯出任公司总裁。 公司面临的财政困难远超出预想，不仅如此，一个阿尔及利亚的合同把利利公司拖向死亡。 投资者、客户、供应商、分包合同商、员工、高级技师和苏格兰当地的工商界对利利公司失去信心。 当危机处理小组进入公司时，人们对公司的信任降到最低点。 利利公司没有任何防卫战略，不仅没有做好最坏的打算，而且对媒介毫无回应，面对公众他束手无策。 幸运的是，刘易斯这位富有危机处理经验的专家出任了董事长，他认为这个时候只有公共关系才能激发起有关人士对公司的信任，同时他的出任也是件鼓舞人心的事。 公关目标 与知名金融记者和金融分析家建立联系。 确立危机处理小组在这些舆论制造者心中的地位。 使利利公司有机会发表自己的言论。 在危机处理过程中确保进行不间断的信息交流和沟通。 危机处理小组在设法增强公众对利利公司信任的同时，也没有忘记向金融界声名公司仍存在困难，提醒公众在短时间内不要期望过高。 在危机处理过程中，有关利利全年经营结果的信息必须在经过严格审查后才允许公布。 信号一: 出售业务还不错，但与其主营建筑业务关系不密切的5个英国境内子公司。 信号二： 公司业绩公布前一个月召开一次不同寻常的股东大会，希望他们允许公司继续贷款。 同时公关部门密切关注那些金融评论家的言谈，可以肯定公司的信号已得到公众的重视。 利利公司的股票稳步上升，并且减少了贷款和强有力地控制其海外业务。 公司决定召开两个新闻发布会，一个针对新闻界，一个针对金融分析界。 在MKA公关公司的建议下，利利公司在自己的老家爱丁堡和格拉斯哥搞了几次非正式的晚宴，来影响当地工商界人士，传递公司信息。 员工们不仅仅为公司的经营不善而大为恼火，更多的感觉到自己被公司忽视了，他们对公司的信息全然不知，对公司的现状困惑不解，部分员工已经另谋高就。 建立信息传播网络，确保信息传递到每个角落，并写道布告栏上，传达给每一位员工。 向员工解释引起危机的原因及采取的措施和公司的前景，为此利利公司特别制作了公司危机前后的纪录片，并深得好评。 编发一份面向所有员工的内部报刊—今日利利，并鼓励员工踊跃投稿。 1987年夏天，公司订单逐渐正常，员工士气高涨，调动工作的人趋于正常状态，招新工作也顺利进行着…… 问1：严重的财经危机使利利公司面临倒闭的危险，但是最终导致金融界对公司失去信任的原因是什么？要恢复公众对公司的信任，关键何在？ 答： 信任危机主要是由于信息的不透明，加上公司从未制定过任何应对危机的防卫战略，同时也没有对媒体作出相应的回应，甚至与金融界的交流几乎为零，当然金融界对利利公司的了解更是微乎其微，因而失去对其的信任。 关键在于：信息的交流力度，激发公众对公司的信心，同时提醒公众在短时间内不要期望过高，并向公众提供公司下一步计划的更准确、更积极的消息。 问2：一场财经危机导致投资者对企业大失信心，公关职能的主要任务是什么？ 答：第一类是社会组织对各类与公共关系相关的要素所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制。比如利利公司的公关战略的制定和实施。1、针对金融界和新闻媒介的公关活动；2、关于业绩报告的公关活动。 第二类在公共关系活动中通过传播工作的实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。选择金融公关公司时，刘易斯·罗伯逊确定了一家很有威信且与他多次合作，挽救了不少处于危机中企业的公关公司—都市公关公司，都市公关公司着手交流沟通工作并，确定了一系列的行动目标。 第三类在公共关系活动中通过对重大活动的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。比如都市公关公司密切注视那些资深金融评论家的言论，实施处理危机的种种措施减少贷款和强有力地控制其海外部门的业务运作等。 问3：如何确定这次危机公共的