口腔科就诊患者心理状况的调查分析及对策.pdfVIP

·1414· ·调查报告与研究· 口腔科就诊患者心理状况的调查分析及对策 柳淑杰1。刘东玲1，张秀侠2，陈英新2 130041) [摘要]目的：为了解口腔门诊患者的心理状态及对健康知识的需求，以使医务人员更好地工作，服务于患者。方法：对 就诊的门诊患者进行了随机调查。自编问卷，调查问卷20道题。结果：发现患者希望在短时间内得到治疗；希望得到疾病相关知 识的指导及口腔健康知识的指导；希望技术熟练的医生诊治；治疗时医务人员能认真、细致、解释清楚。结论：针对不同的负性情 绪，采取了有真对性的护理措施注意自身素质；注意分诊；在候诊区开展健康教育；进行有效地护患沟通；照顾有困难的患者等。避 免了患者的负性情绪，收获了良好的效果。 [关键词】 口腔科；心理状况；调查 随着社会的进步，人们生活文化水平的提高及医学模式 诊所治疗而不见好转者，迫切希望在短时间内得到治疗。由 的改变，口腔护理模式也不断地发生更新，护理工作已从以疾 于我院日门诊量大，所以候诊时间相对较长，加上患者对环境 病为中心转向以患者为中心的整体护理。为了解口腔门诊患 的陌生，而产生焦虑、急躁等负性情绪。 者的心理状态及对健康知识的需求，以便更好地工作，笔者对 随着人们对口腔重视程度的提高，患者就诊时索求心理 476例患者进行了问卷调查。现报告如下。 产生了巨大变化。他们不仅仅需要得到牙病的治疗，更希望 得到疾病相关知识的指导及口腔健康知识的指导，因此，患者 l对象与方法 的要求得不到满足就产生负性情绪。 1．1 调查对象：2008年8月一10月来我院就诊的门诊患者 患者来到大的专科医院，就希望技术熟练的医生诊治。 而我院是教学医院，不仅有本科实习生，还有进修生。因此。 (随机)。男225人，女251人，青年234人，中年130人，老年 112人，干部163人，工人120人，农民60人，学生82人，其他带教老师必须负起责任，同时向患者做好解释工作，以减轻负 52人。 性心理。 1．2调查方法：自编问卷(调查法，共发出问卷500份，收回 在医院，患者为了得到优质服务，可以长时间等待。治疗 时一定要认真、细致、解释清楚，避免患者等候时间过长，而医 476份，回收率95．2％。有效答卷476份，有效率为100％)。 生处置时间过短，因此，会产生负性情绪。 2调查结果 本次调查问卷20道题，其中较突出的问题为：①对看牙 4对策 病的态度：畏惧或紧张心理12．3％，担心或焦虑心理27．8％， 首先，医务人员应注意自身素质。无论仪表、神态都应庄 充满信心者59．9％。②候诊时的心理：希望医生、护士态度热 重沉稳、热情、耐心，这样不仅可以安定患者的急躁情绪，也能 情、工作认真负责、服务态度好60．4％，诊治后不再疼痛或脱 维持门诊的就诊秩序。时刻应用礼貌性语言，如：“你好!今 落15．8％，需了解所挂号能在什么时间得到诊治及诊病进展 天患者多，医生正在忙，请您坐下稍等，好吗?” 23．8％。③候诊时的状况：候诊期间在候诊室等待或看报、宣 挂号室要尽量为每个医生分开挂号，各诊室分诊护士根 传栏等约占85％，利用等候时间向护士咨询口腔知识者 据患者所挂号，安排好就诊秩序，并加强讲解，讲解大概在什 4．76％，挂号后排号，然后去办事，再返回看病10．2％。④诊么时间可能得到诊治，让患者心中有数，以便充分利用候诊时 治前的心理：希望技术熟练的医生诊治56．8％，希望老教授诊 间。 治43．2％。⑤诊治过程中的心理：要求全面检查、治疗牙病 患者候诊时，向患者发放专科疾病的健康教育处方，由护 72．8％，尽快解除牙痛27．2％。⑥复诊时的心理要求：需要候士根据患者的需要负责发放、讲解。不但患者可以从中了解 诊期间得到