顾客忠诚度的研究毕业设计论文.docVIP

本科毕业设计(论文) 题目 基于服务营销的顾客忠诚度研究 学院名称 商学院 专业班级 营销08-1 学生姓名 王超 导师姓名 荣梅 2012年 6 月 5 日 目 录 摘 要 1 第一章 理论综述 2 1.1顾客忠诚度的内涵 2 1.2顾客忠诚的分类 2 1.3 顾客忠诚对现代企业的重要意义 2 1.3.1降低经营成本，提高企业利润 3 1.3.2增加经营稳定性，降低企业风险 3 1.3.3形成竞争壁垒，取得长期优势 3 1.3.4良好的口碑效应，推动品牌建设 3 1.4优质服务对培育顾客忠诚的作用 3 1.4.1弥补产品的不足与缺陷 3 1.4.2有效增加产品附加价值 3 1.4.3易差异化满足个性需求 4 1.4.4树立良好的企业形象 4 第二章 服务营销现状 4 2.1服务营销己有初步的发展 4 2.2 存在问题 4 2.2.1服务观念落后，营销理念不明 4 2.2.2提供的服务存在趋同性 5 2.2.3服务品牌意识不强 5 2.2.4服务人员素质较低 5 第三章 服务营销对顾客忠诚的影响及存在问题 5 3.1服