《中国联通客户关系管理系统(UNI-CRM)建设规划》.docVIP

 HYPERLINK 大量管理资料下载 PAGE  中 国 联 通 客户关系管理系统（UNI-CRM）建设规划 （报批稿） 客服、结算与信息系统部 二○○二年十一月 中国联通客户关系管理系统（UNI-CRM）建设规划 PAGE 54 ～ ～ 目 录  TOC \o 1-3 \h \z  HYPERLINK \l _To一、 概述  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To1.1 编写背景  PAGEREF _To\h 2  HYPERLINK \l _To1.2编制依据  PAGEREF _To\h 3  HYPERLINK \l _To1.3概念说明  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To1.4规划摘要  PAGEREF _To\h 4  HYPERLINK \l _To二、UNI-CRM在UNI-IT体系结构的定位  PAGEREF _To\h 6  HYPERLINK \l _To2.1 UNI-IT的规划工作  PAGEREF _To\h 6  HYPERLINK \l _To2.2 UNI-IT的体系结构  PAGEREF _To\h 6  HYPERLINK \l _To2.3 UNI-IT中的OA与UNI-ERP  PAGEREF _To\h 7  HYPERLINK \l _To2.4 UNI-IT中的UNI-CRM  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To2.5 业务网络与网络管理系统  PAGEREF _To\h 8  HYPERLINK \l _To三、UNI-CRM系统发展的各个阶段与现状  PAGEREF _To\h 9  HYPERLINK \l _To3.1 初始阶段和按专业划分的计费营帐系统阶段  PAGEREF _To\h 9  HYPERLINK \l _To3.2以综合营帐为核心的综合电信业务支撑系统阶段  PAGEREF _To\h 9  HYPERLINK \l _To3.3以数据为核心的综合电信服务支持系统阶段  PAGEREF _To\h 10  HYPERLINK \l _To3.4系统建设现状及与UNI-CRM的关系  PAGEREF _To\h 14  HYPERLINK \l _To四、UNI-CRM系统建设的总体框架与功能定位  PAGEREF _To\h 16  HYPERLINK \l _To4.1 客户关系管理及其支撑系统  PAGEREF _To\h 16  HYPERLINK \l _To4.2 业务规范与业务流程  PAGEREF _To\h 17  HYPERLINK \l _To4.3 业务组织与业务应用  PAGEREF _To\h 18  HYPERLINK \l _To4.4 UNI-CRM系统建设的总体战略框架  PAGEREF _To\h 21  HYPERLINK \l _To4.5 UNI-CRM系统的支撑功能定位  PAGEREF _To\h 23  HYPERLINK \l _To4.6 UNI-CRM系统的相关边界关系  PAGEREF _To\h 25  HYPERLINK \l _To五、