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服务总监业务流程考评试题 经销商名称: 服务经理姓名: 日期: 1.服务经理的主要工作有哪些？( ) a、咨询用户 b、诊断故障 c、车间派工 d、跟踪回访 e、建立用户档案 f、为服务站获取利润 2. 服务经理应该具备哪几方面专业知识？( ) a、汽车构造、汽车理论 b、财务知识 c、汽车维修知识 d、管理常识 e、用户心理学基础知识 f、索赔条例 h、R3使用 i、索赔鉴定 3. 服务经理应该具备哪几方面能力？( ) a、故障诊断能力 b、索赔鉴定能力 c、语言表达能力 d、协调组织能力 e、所有工种的实际操作能力 f、公关能力 4.服务经理上级领导?( ) a、服务总监 b、品牌经理 5.服务经理应( ) 工作。 a、服务总监 b、品牌经理 6. 服务经理是否应该亲自检查用户车辆? ( ) a、是 b、不是 c、可检可不检 7.任务委托书上应该具有那些用户信息?( ) a、用户进厂时间 b、维修项目 c、大致的维修时间 d、大致的维修价格(精确的维修项目工时费和大致的材料费) e、用户姓名 f、地址 g、邮编 h、车牌号 I、底盘号 j、发动机号 8.用户委托书是否必须由用户签字？（ ） a、是 b、不是 c、可签可不签 9.用户离开服务站前应由谁提醒用户下次保养时间？( ) a、服务顾问 b、修理工 c、索赔员 d、结算员 10.用户档案应包括( ) a、用户个人资料 b、用户车辆信息 c、用户历次维修记录 d、用户家庭及背景 11.用户档案由谁建立？( ) a、服务顾问 b、修理工 c、索赔员 d、结算员 12.外出服务是否需要工作准备( ) a、是 b、否 c、不一定 13.维修接待中与用户达成协议时哪项不正确( ) a、检查行李箱是否装满物品 b、核对车钥匙 c、只做用户要求的维修项目 d、检查是否缺少风档清洗液 14.在修理过程中, 遇见困难时应 ( ) a、经常查阅维修手册 b、听听用户的意见 c 、同质量控制人员一起工作 15.质量检查应是( )的责任 a、维修人的责任 b