电子商务部客服话述规范.pptxVIP

电子商务部客服话述规范;第一部分 常见问题;1、接待语： 客服： 接待：您好，欢迎来到华利达专营店，我是客服X号。我们是品牌电视全国总代理。 结束：感谢光临华利达官方电器专营店。我是客服X号。有空常联系!再见! 2、关于物流： 客服： 我公司根据您的收货区域选择中远物流、速必达物流、宅急送等专业物流公司进行送达服务。 由于部分地区偏远 如新疆、西藏、内蒙古等，根据物流公司相关规定，需另外支付200元物流配送费用。 县区、乡镇、蒙古、拉萨等区域暂时无法配送。 3、关于配件： 客服： 东芝品牌电视是标配底架，如需挂架配件需要在当地售后上门安装时购买。 TCL品牌电视32寸以下是标配底架，32寸以下是挂架与底架二选一。 ;4、关于自提： 客服：如果是其他区域只能送到离顾客最近的市区货运站，顾客需自提。 5、关于加收运费： 客服：由于你的收货区域不在我们物流公司免费配送范围内。若是需要送货上门服务，我们要中转当地物流公司，另收中转运费就可以了。 6、关于运输安全： 客服： 因为是当地分公司仓库发货，厂家自己人一般都不会出现问题的，而且机包装盒非常的扎实。只要外包装没有破损就可以收货，等工程师来开箱安装。外观有严重破损马上 和我们联系，我们会和那边沟通换货的。 由于当地分公司仓库缺货，我们从总部直接发货。（通过宅急送或速必达等物流。不一定会打木架。因为他们是和我们签约点对