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公务礼仪常识 一、礼仪概述 礼的本意为敬神，引申为表示敬意的通称。是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践与交往中约定俗成的行为规范。 礼的本质是“诚”，有敬重、友好、谦恭、关心、体贴之意。 礼仪： 是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。 从理论上讲，礼起源于人类为协调主客观矛盾需要的人与人的交往中；从仪式上讲，礼起源于原始的宗教祭祀活动。 现代礼仪的特征 国际性：礼作为一种文化现象，它跨越了国家和地区的界线，为世界各国人民所共同拥有。 民族性：礼仪作为约定俗成的行为规范，在拥有共性的同时，又表现出一种较为明显的民族、国别的差异性。 传承性：礼仪是一个国家、民族传统文化的重要组成部分。 时代性：礼仪作为一种文化范畴，具有浓厚的时代特色。 现代礼仪应遵守的原则 遵守原则 礼仪规范是为维护社会生活的正常稳定而形成和存在的，实际上是反映了人们的共同利益和基本要求，这就要求每个社会成员自觉遵守。 遵时：有约在先、如约而行、适可而止 守信：慎于承诺、重视承诺 尊重原则 自律原则 礼仪的施行，在很大程度上要依靠人们自觉地约束自己的言行，将自己的本性纳入规矩，这就要求交往个体树立起一种内心的道德信念和行为修养准则，并以此作为一种内在力量，不断提高自我约束、自我克制的能力。 公务礼仪的意义 礼仪是一个人、一个组织、一个民族、一个国家内在精神和外在风貌的整体反映。 对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范。对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象。对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。 礼仪是随着社会生产力的发展，人际交往的扩大、人类思维能力的提高、人的审美观念的变化而发展变化的。 礼仪是人的文明与教养的表现，是人类文明进步的重要标志。 二、公务礼仪常识 着装： 总体要求：整洁 大方　适宜 着装的原则：应时、应景、应事、应己、应制 正式场合忌穿：无领衫 、牛仔服、超短裙、短裤、旅游鞋等 穿西装的七原则： 　 衬衣:要以单色为主，或选择较细条纹衬衣。 西装:不要让西装背部留有头皮屑, 黑色,黑青色,灰色西装最佳,西裤要笔挺,裤长以稍微盖住皮鞋为准。 三点一线：一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带袢和裤子前开口外侧应该在一条线上。领带尖可千万不要触到皮带袢上！如果你穿西装，但不系领带，就可以穿便鞋，如果你系了领带，就绝不可以了 。 皮鞋: 要穿黑色或是(当西装为褐色时)褐色的单一颜色的简单式样的皮鞋. 皮鞋应该擦好,并系好鞋带。 女性着装的种类及要求 休闲服 休闲服是为适应现代个性化的生活方式而产生的一类服饰。 职业装 较为正式的场合，应选择职业套服，服装的质地应尽可能考究，不易皱褶，色彩应纯正，以舒适、方便、适应工作环境为主。 晚　装 庆典、晚会、宴会可着。 握手的禁忌：一忌贸然出手；二忌游离；三忌长时间不放手，特别是对女士，是极其不礼貌的；四忌交叉握手；五忌敷衍握手；六忌该伸手时不伸手；七忌出手时慢慢腾腾；八忌握手后用手帕擦手。 握手姿态 行握手礼时，通常距离受礼者约一步，两足立正，上身稍向前倾，伸出右手，手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，微微抖动3—4次（时间以3秒钟为宜），然后与对方手松开，恢复原状。 讲究次序：尊者居前；女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后； [特例] 年轻女士与年老男士 拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。 判断对误 介绍礼 介绍是人与人相互认识的桥梁，是人们开始交往的第一步。介绍也是日常接待工作中必不可少的一个环节，是人际交往和接待工作中相互了解的基本方式。 自我介绍：内容要规范： “四要素”：单位、部门、职务、姓名。 介绍的先后顺序：尊者居后 先男士，后女士；先年