《大学生礼仪与风采》.ppt

应答语句： “很高兴能为您服务。” “谢谢，请多提宝贵意见。” “请放心，我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的，我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气，这是我应该做的。” 有一种礼仪，不用说话 就能显示出你热情友好 的待人之道，如果应用得当，他能进一步增添别人对你的信赖感，但它也能在你不经意的举手投足之间泄露你教养的秘密。 ——它就是见面时最为普通的握手礼。 四、相见礼节——握手礼 （1）握手的场合（见面或告别、 祝贺或慰问、表示尊重） （2）握手的顺序 原则：位高者居前 （在家里：主人先伸手，但客人告辞时，客人先伸手） 一个人与多个人握手： A、由尊而卑 B、由近而远 C、顺时针方向 握手礼的禁忌： （1）心不在焉 （2）伸出左手 （3）戴着手套 （4）交叉握手 总之，在握手礼中，握手的顺序是最重要的。（此外，还要注意握手的部位、力度与时间） 五、介绍礼仪 1、自我介绍 三种模式： （1）寒暄式（应酬式）通常只介绍姓名，有所保留。 （2）公务式（四要素：单位、部门、职务、姓名） （3）社交式（姓名、职业、籍贯、爱好、共同的熟人等）要找私人话题。 2、为他人做介绍——第三方介绍 （1）谁做介绍人 社交场合、家庭聚会——主人（女主人） 公务场合——专业人士、对口人士（规格对等） （2）介绍的顺序 原则：地位高者后介绍 客人到东道主方，要先介绍主人（客人有优先知情权） 介绍双方：首先介绍地位低者；介绍一方，由高到低。 具体的做法： （1）把男士介绍给女士 （2）把晚辈介绍给长辈 （3）把客人介绍给主人 （4）把职位低者介绍给职位高者 （5）把未婚者介绍给已婚者 （6）把个人介绍给团体 （7）双方都是集体：先介绍地位低者 （8）特殊情况的处理 “先温后火”、 “先亲后疏”或按照一定的顺序。 2、介绍人的职责 （1）介绍人的陈述 避免 “厚此薄彼” （2）神态：热情友好，认认真真。 （3）握手：原则，尊者决定；女士、长辈、职位高者先伸手。 * * * * * * * * * * * * * （6）女士的服饰配件 ⅰ、首饰（女性常用的首饰包括： 耳环、项链、胸针、戒指、手镯等。） 首饰设计的发展，总是依托于服装设计的进步。首饰的佩戴总要与服装相搭配。经过几个世纪的发展，首饰已经从一个较简单的形式（纯金属、宝石镶嵌），发展到多元化的阶段。 现代首饰由保值转为装饰， 因而消费者在首饰选购上 应该更加注重饰品与肤色、 服装、气质、年龄、职业环境的搭配。突出装饰化，趣味化，个性化和情感化。单纯保值已不再是人们购买首饰的唯一追求。因此珠宝首饰的消费群体更加广泛。 佩戴首饰最重要的是—— “画龙点睛”、“锦上添花” 要与服装构成一个有机的整体，即：款式上相配合，色彩上相补充。（款式上，与礼服相配的首饰应是精致考究的；与日常装相配的首饰应是简洁大方；与牛仔裤相配的首饰应是粗犷奔放的。色彩上：深色服装应配以光亮鲜明的首饰，浅色服装可配以有色宝石首饰。）此外，还需注意首饰与体型五官、肤色的协调。 ⅱ、佩戴戒指、胸针、手镯应该 注意的问题： 数量原则：以少为佳（身上同时佩戴的首饰不应超过三种。） 质地原则：质地统一（同色同质） 符合习俗 另外，胸针、胸花不能同时戴，手链、手镯不能同时戴，戴手链宜单不宜双。手链、手表不能同时戴。 ⅲ、帽子、手套、围巾、包袋及鞋袜的问题 总之，穿衣是“形象工程”的大事。 西方的服装设计大师认为： “服装不能造出完人，但是第一印象的80%来 自于着装。”因此，大家都不可以掉以轻心 哦！一个人的穿着打扮，就是她教养、品味、地位的最真实写照。 三、交谈礼仪 公关语言： 以语言的“礼”吸引人，以语言的“美”说服人。 1、礼貌语言的应用 在任何场合，诚实和热情是交谈的基础。 嘴边三句话，人间大道理——请、谢谢、对不起。 在服务行业，礼貌服务要求有三： （1）使用尊称（尊重和友善的称呼） 三点注意：生疏有别、内外有别、中外有别。 （2）使用敬语（规范、适量是关键） （3）使用规范的礼貌用语 规范礼貌用语的要求： （1）问候语 （2）请求语 （3）感谢语 （4）抱歉语 做到常备不懈，经常使用。 2、声音的讲究 说话是一种艺术（注意：语速、语音、语调）。 3、交谈礼仪应该注意的问题 （1）正面视人 （2）尊重别人，调和意见，话不能太长。 （3）不轻易打断对方的谈话。 （4）不是讨论性的交谈，一般不与人争辩。 （5）谈话要看对象，交谈不是一味发泄自己的感情和情绪。 （6）谈话注意方式 （7）不纠正别人的错误 （8）学会赞美 （9）谈话不涉及隐私及不愉快的内容 （10）有幽默感，但不是哗众取宠。 4、交谈中的聆听 （1）“聆听”是一种美德 （2）用“脑”，用“身心”去听 （3）要善于提