《服装销售技巧培训--顾客问题应对技巧 》.ppt

顾客问题应对技巧;一名优秀导购须具备以下几点:;遇到以下几种类型的顾客应如何表达：;如何处理与顾客的关系;导购建议顾客试穿衣服，可顾客就是不肯采纳导购的建议;问题诊断：;导购策略:;语言模块:;总结;导购热情接近顾客，顾客却冷冷的回答：我随便看看;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;顾客很喜欢，可陪伴者说：我觉得一般或到别的地方转转看;问题诊断：;导购策略：;第二：关联人与顾客相互施压。 ;第三：征求关联人的意见，最愚蠢的导购就是将自己与关联人的关系搞得非常对立，这无助于问题的解决及销售的推进，如果销售中确实出现关联人的消极行为，为了增加销售的成功率，导购可以采用将关联人拉为合伙人的办法，共同为顾客推荐衣服 ;语言模块：;总结;总结;如何处理服装的穿着问题：;我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;导购介绍完衣服后，顾客什么都不说转身就离开;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走;问题诊断：;导购策略;语言模块：;总结;总结;如何处理服装的品质问题;顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会腿色、缩水、起球;问题诊断：;导购策略：;语言模块:;总结;你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来都没有听说过呀;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;总结;如何处理顾客的价格异议;你们跟**品牌质量差不多不过价格确比他们高很多;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;我来你们店好几次了，我是诚心想要，你在便宜点我就买;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;总结;如何处理顾客的折扣及优惠问题;我就是试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买;问题诊断：;导购策略：;语言模块：;总结;你们的衣服这么贵,可以打几折呢?;问题诊断;导购策略;语言模块;总结;总结;如何处理顾客的投诉问题;上次买的毛衣都缩水了，而且还起球，价格还那么贵;问题诊断;导购策略;语言模块;总结;顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货;问题诊断;导购策略;语言模块;总结;按规定这种情况可以退货，但问题是衣服以超过退货期;问题诊断