腾冲联想效劳的微缩样本.docVIP

腾冲:联想效劳的微缩样本 经过多年县镇级市场的拓展和电脑下乡的普及,目前联想在县镇级市场的占有率更大,一些中央甚至超越2/3,因此也迫切希望添加更多效劳网点,进一步加大市场竞争力。而联想“春耕方案”的实施也是对其“新乡村”业务战略的庞大支持。br　　br　　6月18日上午9点,云南腾冲县城的联想“阳光”效劳站开门迎客。br　　这家效劳站是联想指定授权的专业售后效劳机构,主要担任外地联想台式电脑、笔记本电脑、一体机等多产品线的售后保证业务。br　　下午两点,联想腾冲效劳站迎来了第一位客户,效劳站的工程师小陈热情地接待了他。刘先生的联想笔记本电脑曾经运用了4年,最近发现其运转速度很慢,想看看终究是什么效果。在准备了一个月之后,联想腾冲效劳站正式末尾运营,小陈感到很兴奋。br　　br　　第1000站br　　br　　腾冲是个小中央,联想腾冲效劳站行将树立的广告曾经在腾冲的电视台、联想电脑专卖店等中央重复出现,很快就被腾冲用户知晓,他们就等着开门迎客的这一天。“以前联想在腾冲的经销商虽然也能做一些售后效劳,但终究没有联想专门的效劳站牢靠和便捷。”刘先生对记者说,“以后,假设电脑需求改换重要配件,再也不用跑到200公里之外的保山去了。”br　　腾冲的这家效劳站,刚好是联想启动“春耕方案”后所建的第1000家效劳站。联想效劳“春耕方案”往年5月正式启动,拟在往年6月30日前,树立起3000家掩盖我国一切县级城市的效劳网络体系,并将树立起与之配套的备件配送体系,以及培训体系、后台管控体系,让用户可以在30公里范围内方便地享遭到联想的专业效劳。目前,联想曾经在云南的昆明和保山树立起了价值1000万元的备件库。br　　据联想集团效劳业务渠道总监金伟民引见,目前“春耕方案”停顿神速,自启动方案到目前仅一个多月的时间里,北到黑吉辽,南到海南岛,东到长三角,西到西藏,都可以方便地找到联想的效劳站。在云贵地域的县级市,联想将新增27个效劳站,而建站的准绳是联想电脑的保有量和效劳量两个目的。br　　腾冲的这家效劳站,装备了4名专业工程师,平均年龄25岁,小伙子们一致穿着粉色条纹的衬衫、深蓝色裤子,挂着胸卡,很有联想的“范儿”,但他们其实是联想授权效劳商云南麒麟区曲靖捷创科技公司的一个效劳分支。目前,联想在全国有100余家授权的效劳商,它们每年都要接受联想精细的考评,不合格的果断淘汰。所以联想的授权效劳商都是相当牢靠的。依照联想的授权,云南麒麟区曲靖捷创科技公司担任掩盖云贵61个县的效劳。br　　虽然效劳站是由联想授权的效劳商运营,但是业务治理 却是由联想一手抓。记者在腾冲效劳站留意到,从客户报修末尾,整个效劳流程都在一套业务系统中了如指掌。比如客户什么时分送修电脑、接单的效劳工程师是谁、能否需求央求备件、什么时分收回备件、什么时分维修完成、客户评价如何等等,这些信息都清清楚楚地记载在系统中,整个维修效劳流程完全做到了流程化、可视化、透明化。据金伟民引见,全国一切的联想效劳站都采用这一套后台治理 系统。br　　br　　为下一个千万级市场br　　br　　据联想云贵大区总经理李响引见,仅去年一年,联想集团在中国区销售电脑逾1600万台。据估量,5年来联想在全国应该有5000万台电脑的保有量,客户基数相当庞大,对效劳网点的需求也相当大。而金伟民也表示,经过多年县镇级市场的拓展和电脑下乡的普及,目前联想在县镇级市场的占有率更大,一些中央甚至超越2/3,因此也迫切希望添加更多的效劳网点,进一步加大市场竞争力。br　　在李响看来,“春耕方案”是对联想“新乡村”战略的庞大支持,瞄准的是县乡镇这样的下一个千万级市场。br　　在县乡镇市场,用户购置电脑时关注两个效果:一是会不会用; 二是能不能修。联想“新乡村”战略也是围绕着这两大效果来做的:一方面,经过与各地共青团协作,在全国展开16万次的电脑知识普及活动,让大家学会用电脑; 而另一方面是在全国2000多个县级城市少量布设效劳站点,让用户在最近的中央就能失掉最快的效劳。腾冲效劳站就是这一方案的产物。由此可见,联想“春耕方案”至少有两层意义:一是对数量庞大的客户群体构成有效支撑,二是为联想在6级市场的大规模拓展提早规划。br　　就目前来看,联想县级网络中的效劳站大少数是由联想授权的效劳商投资树立的,关于效劳商来说,如何坚持盈亏平衡,是其维持可继续开展的前提。“我们并没有计划很快完成盈利,”曲靖捷创公司的担任人说,“主要还是着眼于久远。”br　　金伟民也以为,效劳站盈利其实并不是很难的事情。他解释说,两年前,联想方案在5级城市完成100%掩盖的时分,很多效劳站还是很犹疑的,怕业务量不够,怕赔本。但实践的状况是,如今乡村市场的销售和效劳曾经超越中心城市,也就是说,随着联