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服 务 手 册
哈 尔 滨 中 润 房 产 经 营 物 业 管 理 有 限 公 司
二〇〇九年八月
前 言
尊敬的物业所有人、使用人:
非常荣幸,承蒙信赖,由我们——哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司为您提供物业服务。感谢您成为我们中润大家庭中的一员。
哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司是成立于2006年6月的具有独立法人资格和相应资质的国有独资企业。现在管物业面积166.35万平方米、供热面积122.36万平方米。公司现有员工344人,是一支高效、精干、务实的专业化的管理、服务队伍,能够适应各类物业管理服务多层面的要求。公司设立了哈尔滨天仁物业供热管理公司、哈尔滨哈轴物业管理有限公司、哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司学府分公司、哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司南极分公司、哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司道里分公司和哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司景阳物业管理站等,对物业和供热项目实行就近的管理和服务。
中润物业公司的在管物业大多来自国企主辅分离,绝大多数建成于上世纪七、八十年代。小区建设、设施设备等方面均存在较大问题,提升物业水平需要一个不断完善的过程。公司秉承“以人为本,诚实守信,追求卓越”的发展理念,倡导“只要用户满意,我们竭尽全力”的服务理念。实现物业保值增值是我们追求的目标,建设美好家园是我们光荣的使命。国企物业注定要承载多一些的社会责任,为此我们将付出百倍的努力,关爱民生,服务社会,矢志不渝。
物业服务水平的提升,美好家园的建设,须臾离不开您的支持和参与,需要心与心的交融和对接,需要我们共同的不懈的努力。对于物业我们倾注全部的热情和勤奋,对于我们最好的褒奖是您的理解和信任。为了明确物业管理服务的内容,方便使用物业的各种设施,充分享受高素质的专业服务,特编辑此服务手册。手册中汇集了政府有关物业和供热服务方面的法规,介绍了哈尔滨中润房产经营物业管理有限公司及其管理服务的物业项目的基本情况,并以亲情提醒方式介绍了有关收费、换发房证、紧急避险等方面的常识,集中公布了服务和监督电话。敬请您将本手册当作闲暇时的一趣,随手翻阅或浏览,并妥善保管,以备需要时查询。
今天我们用信念支撑起追求和希望,明天我们一起驻守祥和温馨的家园,携手并进。
目 录
亲情提醒···························································
物业管理有关法规摘编·············································
公有房产管理有关法规摘编·········································
供热管理有关法规摘编················································
《哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级指导标准》使用说明·················
哈尔滨市普通住宅小区物业服务收费指导价格····························
与居民相关的部分收费项目价格标准··············································
物业、供热监督电话、常用电话······················································
亲 情 提 醒
一、当您在居住中、使用物业设施中遇到问题时,请您拨打物业辖区的服务电话;(见项目一览)
二、当您对物业的服务不满意时,请您拨打服务监督电话
三、防患于未然,您应该了解的一些安全常识:
1、就寝或外出前,检查或关闭所有电、气、水等开关,关闭好门窗,并检查锁具;
2、合理布局室内物品的摆放,永久保持行走的畅通;
3、采取合理的防护措施,避免在室内存放大量现金;
4、如发现可疑人员或意外事件,请立即通知物业管理人员或向公安机关报警求助;
5、切勿让小孩擅自取拿火柴或火机,切勿让小孩单独留在家中;
6、切勿将过多电器接在同一电源插座上,电气线路应有过载保护装置;
7、浴室内不得安装无防水的电源插座,电暖器具不能靠近易燃易爆物品,周围保持空气流通;
8、经常检查燃气减压阀、接口、灶具,特别注意燃气管须为专用耐油橡胶管,长度不超2米,每2年更换一次;
9、对室内上下水、供热、供气管道和供电、通讯等管线应刻意保护,避免挤压、击打、攀附和踩踏,确保安全正常使用;
10、切勿在公共走廊、楼梯间、电梯间、雨篷、屋面等处放置杂物,以免堵塞消防通道。
四、当您遇到以下紧急情况时,请您务必保持冷静,并注意采取以下应急避险措施:
假如发生火警:应该:
1、立即拨打火灾
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