《营业员应知应会业务手册 》.docVIP

营业员应知应会手册 GSM移动通信业务 GSM是目前全球成熟的数字移动通讯标准，它的保密性和抗干扰性较好，音质清晰，通话稳定，加上频率资源充足，基站布局合理，用户在通话时可享受方便快捷的通信服务。 一、GSM基础知识 （一）SIM卡 SIM卡（Subscriber Identity Module），即用户识别卡，是GSM移动电话的个人资料卡，可供GSM系统对用户身份进行鉴别，同时完成与系统的连接和信息的交换。目前SIM卡的容量大为64K。 （二）PIN、PIN2、PUK的区别 1、PIN是用来保护SIM卡安全的密码，PIN码分为PIN1和PIN2，我们通常讲的是PIN是指PIN1。（PIN码的出厂值为1234），个人可以任意修改。 2、PIN2也是SIM卡的密码，但它跟网络的计费和SIM卡内部资料的修改有关，所以不公开PIN2。即使PIN2锁住，也不会影响正常通话。 3、PUK是SIM卡解锁码，它由8位数组成，为随机产生数码，供运营商自己掌握，不提供给客户并且不能修改。机主需携带有效证件到营业厅办理解锁业务。当用户PIN码输错超过3次后，手机提示要输入解锁码PUK，如果错误输入PUK超过10次，SIM卡会自动启动自毁程序，使SIM卡失效。只有重新到营业厅办理补卡业务。当连续三次输入错误的PIN2码，需输入PUK2码解除，方法同解PIN相同。 二、GSM业务种类 移动电话的最基本业务，实现用户之间的话音信号的传递（用户正常做主被叫通话） （二）主叫号码显示 当用户做被叫时，电话上能够显示主叫方的电话号码。国家统一标准为5元/月。 （三）主叫号码拒显 当用户做主叫时，拒绝在被叫电话上显示主叫电话号码。 （四）呼叫等待 当用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听。 （五）呼叫保持 用户在与对方通话时，在对方不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。 （六）呼叫限制 呼叫限制包括呼出限制和呼入限制，用户可自由选择禁止呼出电话和禁止所有的呼入电话，如禁止不同级别呼出电话和禁止所有的呼入电话，如禁止任何呼出、禁止国际拨号等。 （七）中文秘书台 可拨打10198（人工台）为移动用户提供短消息服务及个性化秘书服务。可以利用手机的呼叫转移功能，不方便接听手机时，将来电转接到短信秘书台，由秘书小姐为接听，当手机可以接通时，来话者的留言会及时以文字信息显示在您的手机屏幕上。 （八）呼叫转移 当移动电话超出接收范围、遇忙、电池电量低或关机，当不能接听电话或手机未带在身边时，将他人呼叫的电话自动转移到临时设定的电话机、手机、或语音信箱上，叫做呼叫转移。 遇忙转移：当您正在通话的时候，所有呼叫您手机的电话均转移到您预先设置的电话号码上。 无应答转移：在您的手机振铃但无人接听的情况下，所有呼叫您的电话均转移您预先设置的电话号码上。 不可及转移：在您的手机关机或未在服务区不能实现正常通话时，所有呼叫您的电话均转移到您预先设置的电话号码上。 无条件转移：所有呼叫您手机的来电将全部转移到您预先设定的号码上，您的手机不再振铃。 呼叫转移的设置：要先在营帐系统中开通，然后还需要您在手机上进行设置。设置方法有两种：一是使用通用控制编码来设置呼叫转移功能，二是通过手机控制菜单进行设置： 呼叫转移控制编码 功能 设置 取消 查询 无条件转移 **21*+手机号+＃或**21*+区号+固定电话号码＃ ##21# *#21# 关机/不在服务区转移 **62*+手机号+＃或**62*+区号+固定电话号码＃ ##62# *#62# 无应答转移 **61*+手机号+＃或**61*+区号+固定电话号码＃ ##61# *#61# 遇忙转移 **67*+手机号+＃或**67*+区号+固定电话号码＃ ##67# *#67# 注意事项： （1）所有操作最后都必须按发射键（一般为绿色按键）进行激活。可转移至国内任何一部固定电话或手机上。 （2）目前系统支持G网用户无条件呼转业务，但因部分手机不支持，故用户可能无法实现。 1.短消息中心号码为“+8613010***500”（***为湖南省各地市区号），手机对手机发送短信息，收费标准：发至联通网及网间为0.10元/条，接收免费，免月租。短信传输文字信息。信息内容的大小限制在70个字（140个字节）左右。 2.短信主要以手机端对端的发送和接收，以及手机与互联网之间的发送和接收为主。目前湖南地区只实现手机终端对手机终端的互发 3.手机处于待机、通话状态、呼叫转移、关机、无信号时，短消息中心将在48小时内保存信息，在有效期内一旦开机或手机回到服务区，短信中心便将信息发送出去。 （十）亲情服务（联通商旅热线业务）： “联通