CRM需求分析整合版.docVIP

文档编号 版 本 号 1.0 密 级 限制 历史记录 撰写日期 修改点说明 版本 作者 2009/04/20 制定 1.0 NT10 目录 需求规格说明书 1 1. 引言 4 1.1. 编写目的 4 1.2. 项目背景 4 1.2.1. 用户基本情况介绍 4 1.2.2. 项目开发目标 4 1.2.3. 用户组织结构 5 1.2.4. 用户相关业务 5 1.3. 业务对象说明及术语定义 5 2. 任务概述 5 2.1. 目标 5 2.2. 运行环境 5 2.2.1. 网络及硬件环境 5 2.2.2. 支 持 软 件 环 境 6 2.2.3. 其它要求 6 2.3. 条件与限制 6 3. 功能需求 7 3.1. 总体功能需求 7 3.2. 功能划分 7 3.3. 功能描述 8 3.3.1. 用例描述 8 3.3.2. 数据概念结构图(实体—关系图) 28 3.3.3. 系统业务流程图(程序流程图活动状态图) 29 4. 性 能 需 求 44 4.1. 数据精确度 44 4.2. 时间特性 44 4.3. 适应性 45 5. 运行需求 45 5.1. 安全性 45 5.2. 用户界面 45 5.2.1. 添加发送短信 45 5.2.2. 查看已接收短信列表 45 5.2.3. 删除已接收短信 46 5.2.4. 查看已发短信列表 46 5.2.5. 删除已发短信列表 47 5.2.6. 查看审批列表 47 5.2.7. 添加审批信息反馈 47 5.2.8. 查看我的申请列表 48 5.2.9. 添加我的申请 48 5.2.10. 删除我的申请 49 5.2.11. 修改未通过的申请 49 5.2.12. 写邮件 49 5.2.13. 收件箱 51 5.2.14. 发件箱 52 5.2.15. 废件箱 53 5.2.16. 查询邮件 54 5.2.17. 邮件帐号配置 55 5.2.18. 添加事务 56 5.2.19. 日常事务列表 57 5.2.20. 日常事务删除 57 5.2.21. 修改日常事务 57 5.2.22. 添加日常安排 57 5.2.23. 修改日常安排 58 5.2.24. 删除日常安排 59 5.2.25. 客户信息管理 59 5.3. 接口要求 60 5.4. 故障处理及恢复要求 60 5.5. 其他需求 60 6. 参考资料 61 引言 编写目的 本需求规格说明书详细地描述了客户关系管理需求，并提供详细的用例描述。内容主要包括功能需求、非功能性需求。 本文档的主要读者为就业部 ，市场部门，系统维护人员等。 项目背景 用户基本情况介绍 本系统有万策NT10班开发，由市场部门，就业部门使用测试。 项目开发目标 本系统主要用户为系统管理员和各机构管理员，用来管理公司往来客户，就业合作企业，为CRM平台其他应用系统提供统一的用户管理和授权管理。 用户组织结构 销售部门，就业部门，以及系统维护部门 用户相关业务 用户相关业务（本期）包括，统一消息管理、工作日志安排、客户分组、客户信息管理、以及统一的Email管理平台等，随着开发还会有其他相应业务相关。 业务对象说明及术语定义 术语 解释 用户 销售人员，就业部门人员 管理员 负责本系统的管理的人员。 组织机构 万策对外机构。 岗位 工作人员所处的岗位，系统中表示为工作组。 CRM 客户关系管理系统 任务概述 目标 本系统为客户关系管理系统的基础模块，提供完善的用户管理和授权管理，通过标准的WebService为替他软件系统提供统一的权限管理服务。 运行环境 网络及硬件环境 数据库、应用服务器环境： HP-380G5服务器458565-AA1 HP DL380G5服务器（2U机架式，支持64G内存） 3年保修服务，5*8下一工作日原厂上门服务 1颗 四核处理器 E5430（2.66 GHz、1333MHz、12M缓存） 2G内存（1G*2）DDR2-667(8个内存插口) 双口N373i 千兆网卡，1个热插拔电源 P400i-256M RAID卡（支持RAID 0/1/1+5/5） 8个热插拔硬盘托架，最多支持8块硬盘 薄型 DVD 光驱 ，标准简体中文键盘及鼠标 1颗 四核处理器 E5430（2.66 GHz、1333MHz、12M缓存） HP 4GB内存组件(2*2GB)一组 HP 2GB内存组件(2*1GB)一组 HP 超薄DVD+CDRW驱动器 HP 3年金牌服务,7*24*4上门服务 HP 256M阵列电池缓存 HP 1