海南绿园小区物业管理服务方案.docVIP

绿园小区物业管理服务方案 第一章??? 公司基本情况 ? 1.0? 公司简介 ? 海南省和谐之家物业服务有限公司，是 公司管理楼盘 ? 海南省政府相关部门授权经营的物管公司。和谐物业公司专业从事物业管理，具有独立法人资格的企业，注册资金贰百万元，拥有国家三级物业管理资质。和谐之家物业公司坚持以“合作型、经营型、市场化”为发展方向。以“以人为本，以诚为先，以和为贵”的管理理念。做好现管的物业管理与参与大型物管公司的物业管理经营相结合。和谐之家物业公司所管理物业50多万平方米和参与管理的物业100多平方米。有多层和高层住宅、办公楼、学校，医院，酒店等多种类型。和谐之家物业公司在管理这些物业及其所属设施中积累了丰富的经验，取得了良好的成绩: 如我公司现和广东建工恒福物业有限公司合作参与管理的小区有的被评为全国物业管理示范住宅小区和广东省物业管理示范住宅小区；有的被评为广州市物业管理示范大厦；其他如综合治理先进单位；安全文明小区；绿色社区等单位若干个。 专业的技术队伍 ? 和谐之家物业公司具有大批高学历、高职称、高素质的专业管理人才，公司的管理人员均经过物业管理专业培训，持证上岗率达100%。公司管理骨干曾中逐步进入智能化、规范化、制度化的轨道，管理水平不断提高，为服务好业主作出不懈努力。公司的社会效益和经济效益平稳上升，在社会上赢得了较高的声誉和广阔的发展市场。 星级服务管理 和谐之家服务公司的管理理念是以人为本，体现在物业服务上，就是业主至上，服务第一。为此，公司的质量方针是：规范的管理、真诚的服务、舒适的环境。 公司领导经过多年探索，逐步总结出许多成功经验，其中最重要的一条就是内部管理。在内部管理中，我们又抓了重要的一环，即人的管理。作为服务行业，我们非常明白只有善待自己的员工，员工才会善待业主（使用人），谁忽视了员工，谁就不可能拥有员工，就很难拥有业主（使用人），就会失去我们的物业楼盘。 以人为本，体现在公司内部管理上，就是培养一支高素质、高凝聚力、高效率，具有奉献精神，朝气蓬勃的员工队伍。规范的管理，优质的服务，舒适的环境是本公司贯穿始终的质量方针，在以人为本的管理理念指导下，以市场机制来调节我们的运作，不断修正和完善我们的管理方式和策略，力求“社会效益、环境效益和经济效益”三者的统一协调。 ? 公司现接管区域和楼盘： ? 1；海南中南高尔夫管理职业培训学校。（股份单位） ?? 学校后勤管理以及学校教官管理学生纪律、宿舍管理 ?? 学校绿化，卫生，房屋养护维修。 ? 2：海南省乐东县佛罗长青小学 ?? 公益性学校管理。（安全管理） ? 3：广东省广州市嘉和苑???? （人员协管） ?? 一级物业管理资质公司 广东建工恒福物业有限公司 ?? 05年小区被评为全国物业管理示范小区。 ? ?  第二章? 物业管理的设想和策划 ? ??? ??海南省三亚市位于中国海南岛最南端，是地球上迷人的风景地带。久负盛名的阳光与大海，缤纷神秘的海底世界，清新自然的生态环境、浓郁的热带风情……一个向世界出口阳光与空气的地方，一个世界上最有希望的旅游目的地。碧海蓝天、椰风醉人，三亚妖动人；明星荟萃、佳丽如云，三亚风采曼妙。美丽三亚，浪漫天涯，永远的热带度假天堂。其周边政治、经济、文化、商业环境优越，交通便利。绿园小区物业定位为普通住宅楼。我公司树立“优质服务、优良品牌、优美环境的社会形象”，实行精心管理、细心呵护、超常服务的物业管理，使业主以拥有我们和谐之家物业这个好“管家”而自豪，将是和谐之家物业公司全体员工不懈努力追求的目标。 为此，我们要跳出传统的物业管理概念，高起点规范三亚市绿园小区项目市场的物业管理服务。以满足使用者的需求为根本，创新建立起物业管理模式，让所有业主在良好服务的深切感知中满意我们和谐物业人的服务。 ? 1.0 优化服务质量，配备高水平的物业管理，成为业主引以为豪的好“管家” 1.????????????? 1在海南省三亚市绿园小区推行和谐物业公司的经营管理理念，和谐物业公司经过自我发展的过程，在不断积累经营管理经验的同时，不断加强企业文化建设，和谐物业公司经营理念是：“一切为了人，让人满意消费，与人良好合作，利益共享，共同发展”，管理理念是：“以人为本，体现在物业服务上，就是业主至上，服务第一，体现在公司内部管理上，就是培养一支高素质，高凝聚力，高效率，具有奉献精神，朝气蓬勃的员工队伍”。 1.????????????? 2在我公司合作伙伴广东建工恒福物业管理有限公司创建广州市、广东省及全国物业管理示范大厦、小区经验基础上，和谐物业公司将在三亚市绿园小区施行符合业主要求物业管理，产出优质服务，创造优质服务品牌。 ? 2.0 业主服务需求 我公司针对不同的物业进行管理。他们更看重的是物业管理的安全