九大核心服务流程.pptxVIP

自我介绍成政洁龙口农商行联系电话Q堂约定手机礼仪状态可以分组讨论参与、开发、尊重课程收益熟悉九大核心服务流程了解九大核心服务流程的注意要点开篇 在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品技术。 ——莱斯特.斯洛 《世纪之战：未来的日美欧经济大战》服务流程标准化的优点易学、易做、易推广照顾周详，体现人性化扩大规模效益九大核心流程客户分流投诉处理业务接待礼貌送客开门迎宾业务咨询客户教育产品营销挽留客户客户分流投诉处理是指每天早晨营业开始时，营业网点人员按照一定标准的站位，送出热情地迎宾问候，迎接第一批客户的服务流程。业务接待礼貌送客开门迎宾业务咨询客户教育产品营销挽留客户情景描述开门迎宾服务行动标准应答场景演练演练开门迎宾流程需要：1-2名大堂经理2-3名柜员1-2名客户九大核心流程客户分流投诉处理业务接待礼貌送客开门迎宾业务咨询客户教育产品营销挽留客户客户分流投诉处理业务接待礼貌送客是指客户进入营业网点后，主动向大堂经理提出咨询，或大堂经理主动上前询问客户需求的服务流程。开门迎宾业务咨询客户教育产品营销挽留客户业务咨询九大核心流程客户分流投诉处理业务接待礼貌送客开门迎宾业务咨询客户教育产品营销挽留客户客户分流投诉处理是指客户到达台席时，柜员迎接客户，为客户办