166-智慧旅游：转变旅游增长方式的新路径 张凌云中国旅游研究院学术委员.pptVIP

智慧旅游：转变旅游增长方式的新路径 张凌云中国旅游研究院学术委员会委员北京联合大学旅游学院副院长，教授《旅游学刊》常务副主编，学术委员北京? 2012年4月21日 一、现状与问题 整体竞争能力不强 服务品质不高 市场秩序失范 管理效率低下 旅游旺季人满为患 资源和环境保护不力 欺客宰客的现象时有发生 零负团费顽症久治不愈 …… 大多数地区的旅游业仍属于管理粗放的传统服务业，距精细化管理的现代服务业还存在着一定的差距 二、解决之道：转变增长方式 1. 转变观念和发展理念 （1）由旅游景区管理向目的地（街区、社区、园区、景区等）管理转变 （2）由粗放式管理向精细化管理转变 （3）由单一行业管理向社会全行业管理转变 （4）由行政管理向公共管理转变 （5）由定时静态管理向实时动态管理转变 （6）由局部定点管理向全程移动管理转变 （7）由要素管理向游客管理转变 （8）由旅游途中管理向全游程管理转变 （9）由经验管理向数字管理转变 （10）由规模利润管理向综合效益管理转变 2. 智慧旅游的解决方案 (1) 智慧旅游基本概念和本质 智慧旅游是基于新一代的信息技术（信息通信技术，ICT），为满足游客个性化需求，提供高品质、高满意度服务，而实现旅游资源及社会资源的共享与有效利用的系统化、集约化的管理变革 智慧旅游的本质是指包括信息通信技术在内