沃尔玛超市调研报告.docVIP

沃尔玛超市调研 调查目的 “沃尔玛”是世界闻名的以零售业为主的商业集团，在沃尔玛，消费者可以买到日常生活所用的所有生活用品。大到家用电梯，小到针头线脑，其所售的商品价格合理甚至低廉，很少发现有超过其他商场的商品，因此利润极低。沃尔玛的创始人山姆-沃尔顿曾经说过：“卓越的顾客服务是我们区别于其他所有公司的特色所在，向顾客提供他们所需的东西——并且再多一点服务，让他们知道你重视他们。”通过对沃尔玛超市的调研，了解消费者的特征，消费行为与购买习惯，认识沃尔玛被消费者接受的现状，以及将会有多大的发展前景，并进行策略的整合，创造更美好的未来。 调研问题及所需的信息 （1）所需调研的问题 1．调研的目的，主要解决什么问题？ 2．消费者购买行为决策过程？ 3．消费者的购买行为与习惯？ 4．沃尔玛超市的受欢迎程度？ 5．新产品被市场接受的几率有多少及销售渠道？ 6．沃尔玛超市主要面临哪些问题（环境，物品摆设，价格，地理位置，服务态度）？ 7．该如何改进才能满足消费者的需要？ （2）所需的信息 调研人员通过多种途径获得许多案卷资料，搜集有关信息，包括： 消费者的购买行为与习惯，沃尔玛超市的品牌知名度，市场潜力，销售排行榜，目前的现状，不足之处，消费者满意度调研，以及他们对沃尔玛的意见和建议。 理论框架与理论假设 （一）理论框架 确定市场调研的目的。 定义市场调研的总体范围。 确定搜集资料，信息的方法。 挑选并培训市场调研人员，确定市场调研的进度，分配工作任务。 确定调研提纲或问卷。 提出在调研实施中各种可能遇到的问题及解决办法。 确定调研预算（费用）并报批。 确定调研资料的处理与分析方法。 制定调研报告的大纲，安排各类工作人员。 10．确定调研活动目标实现程度的衡量标准。 （二）理论假设 沃尔玛超市的市场销售渠道调研主要是为了了解消费者的购买行为及购买习惯，所谓“顾客就是上帝”通过消费者对我们超市的意见和建议，进一步改善设施，环境，服务等，适应市场的变化，符合消费者的要求，铺平沃尔玛超市的未来发展道路。 通过对消费者的调查，我们可以得出这些结论，消费者的购买决策(purchasing decision)是基于“理性”，而且是意识性的经济计算来决定意向。 资料收集及统计分析 调查步骤 １．调研计划及调查方案制定（包括确定调研目标，所需信息，调研费用等工作） ２． 理论框架与理论假设 ３．调研问卷设计（包括确定抽样方式与具体方法并完成抽样工作） ４．调研工作的实施（包括确定资料搜集方法和实施资料搜集工作） ５．调研资料的整理工作（包括编辑，审核，编码和分类等项具体工作） ６．对调研搜集的资料进行分析（包括数据分析，图表绘制等工作） ７．调研报告撰写，提出报告的草稿 8．提出正式调研报告（必须经过双方的多次沟通，协商后最终提出） 9．调研项目最终完成（调研人员提交所有资料，数据，委托方支付最后的费用） 调研人员简介 胡卫平——调查活动的主要负责人，包括整个活动的策划，调查人员的安排，工作的分配，以及人员的联系等。 韩磊——负责调查问卷的设计，以及问卷调查的分发，收集，分析和整理。 许杰凯——联络人，负责活动人员的联系及了解调研的进展，待下一步好安排工作。 三人协助整个调研的进程。 八．附录 （一）拦截访问 对沃尔玛超市的市场调研 您好！我是沃尔玛超市的一名员工，我们正在进行沃尔玛超市方面的调查。非常感谢您能抽出一点时间来参与访问，告诉我们您的观点，为表示谢意，在完成访问后，我们将增于您一份纪念品。 请问您是否知道“沃尔玛”超市？ A．是 B。否 一提起大型超市，请问您能马上想起有哪些？（多选） A．沃尔玛超市 B。佳士客 C。太平洋百货 D。家乐福 E.麦德龙 F.迪亚 G.7-11 H.丽华 J、洪客隆 沃尔玛超市给您的第一印象是什么？ A．大型超市 B。物美价廉 C。国际品牌汇集处 D。服务优秀 4．您认为沃尔玛超市还存在哪些需要改进的地方？ A．物品质量 B。服务态度 C。品牌更新 D。价格 E。其他—— 6．哪类物品是您选择最多的购物点？ A．食品 B。服装 C。电器 D。其他—— 7．您的年龄？ A.18-29岁 Ｂ３０－４０岁　　C.41-50岁　　D.50岁以上 8．影响您选择产品的因素有哪些？ A．产品广告或促销宣传 B．朋友介绍 C．以前购买经验 D．报销情况 9．您的职业？ A．高层管理人员　　　Ｂ．行政人员＼政府人员　　　Ｃ．　服务行业人员　　　　　　　　　　Ｄ．专业技术人员　　　　Ｅ．家庭主妇　　　Ｆ．