商务礼仪(常用).ppt

商 务 礼 仪 词义解释 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。 学习商务礼仪的作用 改善个人的沟通技巧 提高与人交往的能力 使您在商务场合中事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而使商务交往活动顺利进行，事半功倍 学习商务礼仪的关键词 尊重 沟通 规范 互动 一 修饰仪表的重点二 商务场合的着装礼仪三 商务交往中的会面礼仪四 商务交往中位次排列礼仪 一 修饰仪表的重点 脸部：皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸，女士应该定期美容。 发型：头发要经常清洗，保持清洁，男士头发不宜太长，女士不留披肩发，尽量盘起。 口腔：保持清洁，上班前不应喝酒或吃有异味食品 指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女式涂指甲油要尽量用淡色。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的 香水。 二 商务场合的着装礼仪 莎士比亚语录 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。 着装的具体规范 符合身份 男女有别 职级有别 身份有别 职业有别 岗位有别 商务人员着装忌讳 过与杂乱 过与鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身 着装要考虑场合 公务场合 社交场合 休闲场合 在不同的场合应该选择不同的服装以此来体现自己的身份，教养与品位。 公务场合 所谓公务场合是指执行公务时涉及的场合，它一般包括在写字间里，在谈判厅里以及外出执行公务等情况。 公务场合着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。还可以考虑选择长裤、长裙和长袖衬衫 ，不宜穿时装、便装。 必须注意在非常重要的场合短袖衬衫不适合作 为正装来选择。 社交场合 所谓社交场合是指工作之余在公众场合和同事、商务伙伴友好地进行交往应酬的场合。 社交场合着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。 不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会，就往往和周边环境不大协调了。 休闲场合 所谓休闲场合并不等于休息，这里的休闲是指在工作之余一个人单独自处，或者在公共场合与其他不相识者共处的时间。 休闲场合着装的基本要求为舒适自然 人们所适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩装以及各种非正式的便装 穿着西装的规范 三色原则：指男士在正式场合穿着西服套装时，全身颜色必须限制在三种之内，否则就会显得不伦不类，失之于庄重和保守。 三一定律：是指男士穿着西服、套装外出时，身上有三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来。 三大禁忌：袖口上的商标没有拆；在非常正式的场合穿着夹克打领带；男士在正式场合穿着西服套装时袜子出现了问题 。 着裙服的规范 不可穿着黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 光脚 三截腿 三 商务交往中的会面礼仪 会面的四个基本要素 称呼礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 恰到好处的称呼 握手礼仪 握手的先后顺序 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 握手时间 一般控制在3-5秒钟之内。男士与女士握手，时间要短一些，用力要轻一些，一般应握女士的手指。 面带笑容 稍事寒暄 目视对方 稍许用力 行握手礼的禁忌 三心二意 戴着墨镜 用右手 不能戴着手套 介绍礼仪 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。 名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交，一边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字、马上询问。 四 商务交往中位次排列礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会议位次排列 行进中的位次排列 常规 与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧 与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人 在前方行进 上下楼梯 要单行行进（前方高于后方） 出入电梯 陪同者需要先进去后出来 出入房门 先进去的位置高，先出去的人位置高；陪同人员先进去开门（特殊情况下） 乘车的位次排列 谢 谢！ * * 硬商品买卖在阿里巴巴 软商