3G销售员培训课件3.ppt

政 企 浙江电信培训中心 客户经理培训 51 3G移动业务举例 手机娱乐——酷我音乐盒 ?酷我音乐盒是全球第一家集音乐的发现、获取和欣赏于一体的一站式 个性化音乐服务平台。它运用世界最新的技术，为用户提供实时更新的 海量曲库、一点即播的速度、完美的音画质量和一流的MV、K歌服务 ，是最贴合中国用户使用习惯、功能最全面、应用最强大的正版化网络 音乐平台。 政 企 浙江电信培训中心 客户经理培训 47 3G移动业务举例 手机社交——新浪微博 微博，即微博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信 息分享、传播以及获取平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种 客户端组件个人社区，以140字左右的文字更新信息，并实现 即时分享 。 政 企 浙江电信培训中心 客户经理培训 60 天翼视讯业务是结合中国电信CDMA 1X及1X增强型网络和移动流 媒体技术，以视频内容为主，利用移动流媒体、视频下载等技术为用户 提供影视、新闻、体育等视频内容播放和下载的服务。 从用户使用产品的方式来看，分为点播、直播（含回看）、下载播放 三种类型。 手机娱乐——天翼视讯 3G移动业务举例 政 企 浙江电信培训中心 54 客户经理培训 数字 阅读 绿色 阅读 品质 阅读 3G移动业务举例 手机阅读——天翼阅读 天翼阅读 是中国电信最新推出的3G特色业务，指以手机及其它便携电 子设备为载体，利用CDMA、WiFi等无线接入手段与服务器进行交互和下 载服务，为用户提供包括原创、书籍、杂志、漫画等各类电子书的在线 和离线阅读，并支持书评、推荐等阅读参与方式的互动服务。 政 企 浙江电信培训中心 57 客户经理培训 3G移动业务举例 办公应用-手机邮箱 189邮箱 QQ邮箱 政 企 浙江电信培训中心 客户经理培训 58 办公应用——189邮箱 3G移动业务举例 网络硬盘、话单投递 政 企 浙江电信培训中心 客户经理培训 61 3G移动业务举例 手机社交--手机聊天 手机生活—大众点评 ?? 安智市场是一款基于Android平台的应用程序分享平台应用客户端。是安智网针对中国用户的习惯和喜好开发的安卓软件市场，为国内安卓用户提供免费的app下载服务。截止到2011年6月1日，安智市场已经收录应用10000余款，包括中文和汉化应用，每天更新应用超过200款。 一个市场——安智市场 目录 发展趋势 手机使用（4必会） 3G必装（5必装） 3G销售SOP 销售不是一股脑的解说商品的功能。因为，您根本不知道：客户的需求是什么？ 销售不是向客户辩论、说赢客户。客户要是说不过您，但他可以不买您的东西来赢您啊。 销售不是我的东西最便宜，不买就可惜。若是东西因为便宜才能卖掉，那么，卖掉的原因是生产单位有效控制成本的功劳，不是销售的努力。如果您没有便宜的东西能卖的时候呢，怎么办呢？ 销售不是口若悬河，让客户没有说话的余地。没有互动，怎么可能掌握客户的需求呢？ 销售不是只销售商品，因为客户对您有好感，才会信任您所说的话。 1、什么是销售？ 销售就是介绍商品提供的利益，引导客户购买，从而满足客户特定需求的过程。 1、什么是销售？ 体验营销的三个基本特质: 关注客户最终感知； 与客户熟悉的情境相结合，产生认同感； 鼓励、引导客户参与； 是通过采用让顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，介绍商品提供的利益，引导客户购买，从而满足客户特定需求的过程。 1、什么是体验式销售? 营业厅销售SOP SOP： standard operating procedure 标准作业程序： 就是将营业厅标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来,用来指导和规范日常的工作。SOP的精髓,是对某一程序中的关键控制点(细节)进行细化和量化以达到高效执行的目的。 2、销售框架 （1）第一步：主动接近、客户识别 （2）第二步：引导参与、探索需求 （3）第三步：分享激发、推荐应用 （4）第四步：应对异议、促进成交 （5）第五步：递延服务 步骤： 关键动作 实施要点 示例 1、主动接近、客户识别 1.1、关注（欢迎）客户 1、营销员注意仪容：端庄，仪表：整洁，佩工号牌，无不良佩饰。 　 2、微笑自然 　 3、对走近营业厅距离自己近之内的用户，就要在5秒钟之内打招呼，态度真诚、语调上扬、友好热情。 您好！ 1.2、主动交谈 1、主动交谈 您好！这是我们最新的优惠、这是我们最新的手机、现在正有购机促销活动，欢迎你来参加。 第一步：主动接近、客户识别 步骤： 关键动作 实施要点 示例 2、引导参与、探索需求 2.2、购机用户手机需求的引导 、询问客户对手机的要求（从外观、价格、类型），并从客户的穿着和言