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电信终端培训资料 什么是CDMA？(码分多址) CDMA技术优势 两个网络可同时待机 有效地避免以往掉话、通话难和音质差等问题 两部手机合为一部，方便您的携带，管理更容易 三、CDMA终端相关常识-掌中宽带业务描述 “掌中宽带”是速度最快的无线上网方式之一。（快到多少？） “掌中宽带”是基于CDMA 1X网络的无线上网产品。 “掌中宽带”帮助您的电脑随时随地高速无线上网。 CDMA 1X网络现已达到全网覆盖，近海、城乡覆盖，上网无阻碍。 掌中宽带业务功能 高速无线接入互联网，比固定电话拨号上网快约三倍。下行（接收）速度最高为153.6Kbps，平均约为70Kbps；上行（发送）速度最高为76.8Kbps，平均约为45Kbps。 可方便地通过电脑收发中、英文短消息。 支持话音功能（机卡分离式上网卡），上网卡插入个人电脑后，可以通过耳机及电脑上的拨号软件界面拨打或接听电话。 三、CDMA终端相关常识-互动视界业务描述 手机通过CDMA1X网络直接无线上网 速率高达153.6Kbps 手机支持WAP 上网内容丰富 业务特点 业务内容——可以进行信息浏览、音像下载、预订查询等多种方便、实用的互联网功能 个人订购业务列表—— 用户订购的每一项业务会在手机的“互动视界”个人首页中形成列表，用户可以通过“互动视界”个人首页实现对订购业务的快捷访问，还可以进行业务退订和资费查询的相关操作。。 业务特点——“互动视界”上网服务具有快速、安全、方便、随时、随地等特性。用户只要使用支持WAP协议的手机终端，通过“一键上网”（具体位置参见手机说明书），无需任何设置就可以轻松访问互联网信息，尽享内容丰富多彩、图文并茂、个性鲜明的手机“无线上网”服务。 三、CDMA终端相关常识-神奇宝典业务介绍 神奇宝典业务介绍： 手机应用下载业务。主要在UniJa和BREW技术平台推出的游戏和应用软件下载业务。 业务分类：离线业务和在线业务 业务应用范围：内容丰富多彩，应用面广 神奇宝典栏目介绍 三、CDMA终端相关常识-彩e业务介绍 移动多媒体邮件服务业务 支持手机到手机、手机与互联网的邮箱互传 性能参数： 三、CDMA终端相关常识-业务介绍 “视讯新干线”是基于 CDMA 开展的视频流媒体、移动办公等一系列准宽带无线数据业务 。 栏目内容： 视讯新干线主要业务共分为 13 个大栏目的内容，包括《今日》、《在线直播》、《热点新闻》、《移动影院》、《移动休闲》、《移动上网》、《下载中心》、《 M 宝视通》、《移动商务》、《移动办公》、《移动社区》、《定位之星》和《客户服务》栏目。 业务特点 基于智能终端的“视讯新干线”业务具有几大特点： 速度快：视讯新干线承载于CDMA 1X高速网络，速度最高可达153.6Kbps，可支持MP3在线播放，在线收看电视节目。 内容丰富：业务平台可直接访问互联网信息。 终端功能强大：相当于CDMA 1X手机、PDA、CDMA 1X上网卡的组合。 三、CDMA终端相关常识-手机电视业务使用 三、CDMA终端相关常识-全球眼 营业厅手机销售流程: （一）手机销售流程示意图: 营业厅手机销售流程: 营业厅手机销售流程: 1、在顾客进入视线三米范围内，用目光迎接顾客，当与顾客视线接触时，微笑并点头示意； 2、顾客进入电信展柜前两米内促销员应及时、主动大声讲出我们的迎宾语：“您好！欢迎光临电信CDMA专区”； 3、目光交流过程中应注视顾客，交谈时视线不要离开对方，使顾客感觉到你在全神贯注的为其提供服务，并且在营业场合，只要看到顾客的目光，就要用眼神去迎候，不得视而不见； 4、微笑时应掌握“三米八齿”的原则，即对方进入三米范围时，向对方微笑，微笑以至多露出八颗牙齿为准，微笑的口形为发“七”或“茄”音的口形为佳； 5、讲迎宾语要富含感情，很好的讲出迎宾语可以吸引顾客注意，体现我司专业服务，展示我司销售人员个人素质和风采。 促销开场白: 　　1、“先生（小姐）您好!欢迎了解绿色环保、辐射小、语音清晰、抗干扰，技术先进的CDMA手机”； 　　2、“先生想了解哪款手机，我可以向您介绍一下吗”？ 　　3、“您可以看下最新上市的※※新款机型”（此机型必须为我司阶段性主推机型）； 　　４、首先向顾客推荐我司阶段促销机型，在推荐被顾客拒绝后再介绍其它机型； 　　 　 5、导购员在售场讲解时应注意规范用语，态度热情、自然、口齿伶俐、语调清晰温和，注意力要集中在顾客身上，认真听懂顾客的询问，针对顾客询问进行详细的介绍，不要强留顾客勉强介绍，严禁与在现场的亲朋好友进行交谈； 　 6、熟知产品性能，要求在新品上柜三日内熟知其功能特点，并转化为通俗生动的语言； ７、解答问题