综合缴费平台培训资料1.ppt

通策数字客厅便民综合服务平台 培训资料 什么是综合服务平台？ 简单地说，它是以电脑、手机、电话等作为业务办理终端；以网络技术支撑，实现手机缴费、开户及其它缴费业务办理的一个系统平台。 综合服务平台系统构成及技术原理 综合服务平台通过 网络信息 呼叫中心平台将通信公司现有的业务管理系统和计费管理系统联系起来，以网络作为无线传输通道，以 电脑 、手机、电话作为业务办理终端，利用网络传输确认来实现提供服务与业务管理。 因此，可实现网络、移动、联通、电信信号覆盖到哪里，业务支撑就延伸到哪里 综合服务平台特点 功能强大，一只手机、一部电话、一台电脑即可办理通信缴费、开户和生活费用等多项业务支撑 。 操作简单易懂，全部采用网页点播命令，并且缴费即缴即通，不受时间和空间限制。 存储保管安全，通过银行缴款，不用再担心卡等实物丢失的问题，为您省事、省心。 办理加盟手续方便，只需要网上申请或拨打通策客服热线预约上门服务，或到指定地点办理一次手续即可。 综合服务平台的优势 ——面向运营商 服务理念的创新：将缴费柜台无限拉近到客户身边。 提高服务质量：不受时空限制即缴即通，统一形象。 丰富了服务手段：是一种全新、快捷、安全的缴费方式，为客户增加了选择。 拓宽了服务渠道：可将市场进行无限延伸和拓展。 节约了服务成本：节约营业网点建设和运营成本；节约充值卡制作、运输、管理成本。 增强了管理能力：提供了代理商和用户的业务统计与分析报表，综合服务平台系统具备即时性数据管理的便利性。 提升企业形象：创新而又使用的服务扩大了市场占有率，提高了运营商的竞争力。 综合服务平台的优势 ——面向代理商 可任意挑选充值面额，及充值品种。 资金安全，个人密码，系统协助管理； 减少物流成本 ，减少代理商资金积压； 冲正，可以在充错的情况下及时冲正，尽量避免代理的损失； 操作简便，到帐及时，查询方便； 未来叠加业务。综合服务平台将推出公用事业代收费、行政事业代收费、电子商务的一系列叠加业务。 业务综合服务平台推广 通策数字客厅运用自身丰富的市场运营经验进行“综合服务平台”在全面铺开，使广大社区、村落、企业工厂、物业小区、便利店等等都能够提供综合服务平台服务。 代理销售网络体系是实现市场拓展，提升市场核心竞争力的重要战略。 业务综合服务平台佣金 与实物充值卡的业务提成基本相同 ，暂时根据目前市场定位为 （中国移动1.7%） （中国联通1.8%) （中国电信2.2%) （中国网通2.0%) （中国铁通2.0%) （全国移动和联通1.5%) 代理商开户流程 代理商开户的方式： 1、上门开户:通策客户经理上门为代理商宣传讲 解，审核资料，通过系统开户到指定银行预存等值充值款，签订协议。 备注：代理商密码可在电脑系统上随时更改密码 代理商充值注意事项 1、建议代理商对充值号码仔细核对准确无误并在点“缴费确认”后与客户核对缴费号码，避免引起不必要的纠纷。 2、代理商必须提供充值客户发票，并记录相对应的发票编号。 代理商话费调帐和冲正流程 冲正方法：（目前相关运行商政策） 话费冲正： 移动：把充错号码和需要被调帐的正确号码报给客服进行调帐。 联通：当天23：00之前将冲正手机号码报给客服，第二日（节假日顺延）由公司向联通公司申请冲正，冲正后当日返仓。 电信、网通、铁通及生活费用不可冲正。 数字客厅相关电话 客服电话：4007112999 技术电话财务电话 联通开户: 数字客厅银行帐号 * * 2008年8月