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課程: 品質概論 講師: 品質的意義 朱蘭：Quality is fitness for use 克勞斯比：Quality is conformance to requirement or 　　　　　　specifications 費根堡：絕不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。 石川馨：是一種令消費者或使用者滿足，並且樂意溝 通的特質。 ISO 8402：產品或服務的整體機能及特性具有滿足明 　　　　　　定或暗示需求的能力。 品質的發展 作業員的品質管制 領班的品質管制 檢驗員的品質管制 統計的品質管制 品質保證 全面品質管制 全面品質經營 1900年代 1920年代 1940年代 1960年代 1980年代 品質是“檢查”出來的 品質是“製造”出來的 品質是“設計”出來的 品質是“管理”出來的 品質是“習慣”出來的 品質責任歸屬的演化過程 作業者個人的 ↓ 檢驗或品管單位的 ↓ 生產部門的 ↓ 產品部門的 ↓ 全公司的 ↓ 長期與全系統的 ↓ 每個個人的 品質管理的意義 ISO 8402： 品質管制：用以達成品質要求之作業技術與活動 品質保證：為確信某一產品