《心态课程训练课程 》.ppt

快乐工作 选择自己的态度 玩 让别人快乐 投入 ——摘自《鱼》 选择自己的态度 当你进入货场，请选择 “让今天快乐”！ 你的客人、同事、小组成员和你自己都将为此感谢你 找出玩的方法！我们对工作要严肃认真，但不必绷得太紧。 当你的顾客和同事需要你的时候，请集中精力，全身心投入！ 玩的好处 幸福的人会善待别人 玩会激发创造力 玩的时候时间过得很快 玩得尽兴有益于健康 工作本身就是一种奖赏，而不是获得奖赏的手段。 “让别人快乐”的好处 对业务有好处 好好服务我们的客户，会让我们体会到助人为乐的成就感 可以让我们集中精力，抛开自己的问题，为别人提供无微不至的服务 这样做，将形成良性循环，令人愉快，也会释放出更多的活力 投入 如果你重视现在的每一刻，你就会对内部、外部顾客表现出关怀 作为提醒投入的特殊句型，设计了标准用语：“你好象分心了” 做人：做实人，做对人， 做好人，做成人 做事：做实事，做对事， 做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先， 能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心， 敬业，成本观念，成为准 讨论：成功是因为什么？ 讨论：成功是因为什么？ 消极心态的人 积极心态的人 故事 态度决定一切 建立自信心 建立自信心 阳光思维 阳光思维 阳光思维 阳光思维 阳光思维 胸怀感恩心 胸怀感恩心 胸怀感恩心 * * 成功是因为态度! 态度改变人生的轨迹！ 课程内容 态度与能力 态度决定一切 建立自信心 阳光思维 胸怀感恩心 七大成功信念 实践计划 如何拥有积极心态 成功是因为： 态度 技能 其它 13% 7% 80% 愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和； 没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。 有必胜的信念； 善于称赞别人； 乐于助人， 具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。 。 知识 技能 态度 是什么？ 怎么干？ 愿意干 态度与能力 知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力 1 态度很差，能力很差。 这类人只能用人裁形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 态度与能力 2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为人材，给老板的感觉是：将就用吧。 3 能力很强，态度很差。 他们对企业不认同。他们是刚才的 才。对这类人才，老板很难用他。 4 能力很强，态度很好。 他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的财字来形容他。他是老板最喜欢的人。 企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。 态度与能力 人才 能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！ 人裁 没有能力，态度又差。裁掉算了！ 人财 态度好，又有能力。真是公司的财源呀！ 人材 态度不错，就是干不了事。将就用吧！ 态度 能力 木匠的房子 对交提案的看法，不同态度不同结果： 态度决定一切 A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。 B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么方案？ C员工：上司能重视我们的意见，我一定要提出好的意见。 D员工：科长要求提案数量，交差就好。 E员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。 ABC情绪理论 创始人：艾利斯 主要内容： A（ANTECEDENT）前因 B（BELIEF）信念 C（CONSEQUENCE）后果 结 论： 事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响 坐在会场最前面 大方开朗的笑 步子加快30% 注视对方 抢先发言 大声说话 我是最棒的 我是最优秀的 我是成功者 自我暗示 客观条件受制于人，并不足惧 重要的是，我们有选择的自由 可以对现实环境积极回应 为生命负责，为自己创造有利的机会 主动积极 寻找每个人身上最好的东西 你眼睛盯住什么 你肯定就能看到什么 寻找别人身上最好的东西 能促使他们努力做到最好 并且创造出一个积极的、卓有成效的环境 找出对方 10个 优点/缺点 学员演练 把解决难题和完成目标当成一种乐趣； 要解决问题，不要成为问题的一部分； 不好的环境是一种磨练，能使自己将来独当一面时更成熟更有经验。 积极的人 不会把行为归咎于环境或他人 不会选择受制于“环境” 视困难为乐趣 太棒了！ 这样的事情竟然