《日常基本礼仪培训 》.ppt

* * * * 仪容仪表 ●身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味； ●头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发； ●面部：男士不得留胡须；女士化淡妆 ●口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新； 仪容仪表 双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净； 男士不能留指甲；女士不能涂带颜色的指甲油，指 甲不要太长； 服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣； 鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋； 化妆：化淡妆，化妆必须适当而不夸张； 装饰：可佩戴少量饰物，不得佩戴新奇夸张的饰物； 日常基本礼仪 1、微笑 2、站姿 3、坐姿 4、行姿 5、蹲姿 6、握手、鞠躬礼 7、递物、接物 8、其它 微 笑 多一个温馨的微笑，一句热情的问候，一个友善的举动，一副真诚的态度，也许能使你的生活，工作增添更多的乐趣。使人与人之间更容易沟通交往。 微笑在人际交往中表现到的作用： 1、表现心境良好 2、表现充满自信 3、表现真诚友善 4、表现乐为敬业 微笑三部曲 第一步：念“一”，使双颊肌肉微微用力抬高口角两端，注意下唇不要用力太大； 第二步：微笑与心灵相结合；把业主当亲人，内心充满善良和爱意，眼睛温柔地注视对方； 第三步：微笑与语言、举止相结合；微笑地向业主问好、行礼：先生/小姐，您好！请问有什么可以帮忙您？ 基本要求是“站如松”，要领是头正，双目平视，下颌微收，面带微笑，挺胸，收腹，立腰，双肩放松，两臂自然下垂，双手在背后交叉或在体前交叉，双腿直立。 站 姿 女士双腿并拢，脚尖自然向前，左手搭在右手背上自然下随置于身前；男士双腿自然齐肩而立，脚尖自然向前，五指并拢，自然下垂置于大腿外侧，或双手交叉放在背后。 站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 坐姿的要领：身稍向前倾，头平正，两肩放松，下巴向内收，脖子挺直，胸部挺起，使背部与臀部成一直角。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。 坐姿的禁忌：（1）入座要轻稳：入座时，走到座位前，从左边进，从容不迫的慢慢坐下；动作要轻而稳，不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声。（2）不要坐满：只坐满座位的一半或三分之二。（3）坐立时，脚部不可上下抖动，左右摇晃。（4）避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。（5）切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上，脚不停抖动。（6）严禁趴在工作台上 坐 姿 行 姿 规范的行姿： 头正、肩平、躯挺、步位直，步幅大约为一个脚长，步速自然舒缓。不要迈八字步低头驼背，不要摇晃肩膀、双臂大甩手，不要扭腰摆臀、左顾右盼，脚不要擦地面。 基本要领是： 下蹲时，左脚在前面右脚稍后，两腿靠紧向下蹲；左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面；右脚跟提起，使脚撑地。右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高而右膝低的姿势；臀部下沉，基本上以右腿支持身体。 男士下蹲时，两腿之间可有适当的距离。但女士无论采取哪种蹲姿，都要注意将两腿靠紧，臀部向下。特别在着裙装时则更要留意，以免尴尬。 蹲 姿 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 握 手 握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时 间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。 握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆 动幅度过大，戴手套或手不清洁和他们握手都是不礼貌的行为。 鞠 躬 礼 鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。?在我国，鞠躬前应双眼注视对方，态度庄重，神情严肃，以表诚意。鞠躬时必须立正，不说与行礼无关的话。嘴里不吃东西，手中不拿东西，手也不插衣袋。正确行鞠躬礼，还要认真把握：????1.两脚并拢，不要太过分开。????2.头部端正，腰背自然弯下。????3.目光面对受礼人，不要在行礼时左顾右盼。????4.男女有别，男士手放身体两侧，手掌微微贴住裤管外侧；女士则应双手握于体前。 递 物 ●递物时须用双手，表示对对方的尊重。 ●双手拿物品在胸前递出，并使物体的正面对着接物的一方。 ●递笔、剪刀之类的尖利的物品时需将尖头朝向自己，摆在手中，而不要指向对方 ●不可单手递物。 接