人本营销以人为本的顾客价值创新模式.pptVIP

人本营销 以人为本的顾客价值创新模式 人本营销 把价值创造关注的焦点 由公司转向个人 开创以人为本的 价值创造新领域 人本营销 产生 新的价值量度 创造 新的商业模式 带来 新的消费者和销售商的双赢 厂商导向和人本营销模式的区别 厂商导向 人本营销 厂商导向和人本导向再区别 人本营销不等于 “顾客中心”（customer centric）的一个代名词 简单的视角转变 一个新的营销概念 保留一个单一的部门 也不是仅仅一个部门 运营/供应链 营销 IT/系统 人力资源管理 战略管理 这些都打有厂商中心的烙印 广告 品牌 直销 赞助 公共关系 人本营销包含 以人为本 以员工为本 以民众为本 把个人作为一个“团体” 三个核心行为 资源投入 流程投入，产生价值 实现价值产出 人本商务的主要形式 个人核心行为 新的商务模式 资源投入 提供业务代理 流程投入 提供系统解决方案 实现价值产出 真情的伙伴关系 极大的不和谐 为什么？ 四种主要驱动因素 使人本营销成为可能 厂商导向的价值盲点 系统的挑战 营销危机 新技术 厂商导向的价值太宽泛 人本营销价值形成的空间 对厂商导向商务的系统挑战 市场的成熟性 生产能力过剩 产品和服务同质化 价格的不稳定性 信息和市场超载 市场的危机性 市场的危机性 人本营销公司如何应对？ 为个人做事必须做的更好/更便宜 （如提供资源和整合） 为个人或与个人做事，他们过去没做过 （全新的服务概念，全新的营销机制） 帮助公司作已经做得更好，更便宜工作 （开拓市场，开发新产品和提供新服务） 为公司或与公司做事，他们过去没做过 （重新调整行业和开拓市场和营销的方 法，开拓新的市场增长点） 聚合、处理和管理个人财产 （如金钱、信息和关注点） 人本营销市场有多大？ 存在于现有消费市场的有 理财服务：存款 零售：购买力 媒体和广告：关注点 市场调查和数据公司：信息 还有 生活中新的市场增长点 从前公司的商务和市场 * * Seller centric Buyer centric Operating imperative Goal Centre of gravity Close sales with buyers Source value from suppliers Maximise value from customers Maximise value for individual ‘Value from our operations’ ‘Value in my life’ 销售 流程（下行） 消费者 制造(价值来源于我们的运营) 供应驱动型产品 制造和销售 财富创造 资源和整合 追求“人生价值” 供应 工作流程 (上行) 消费者，个体或集体 一种新的需求驱动行模式 资源和整合的观点 人生财富创造 Seller centric Buyer centric Core assets Core process Core relationship Corporate: factories, offices shops etc Personal: Money, information, time, attention etc ‘Top down’ from seller to buyer ‘Bottom up’ from buyer to seller Consumer/ customer Co-producer investor (of personal assets) 客户关系管理 1对1营销 过滤营销 许可营销 互动营销 Information Services Products Solutions 有效的客户 需求要求= 有效资源成分的整合 客户经常个化需求 的满足 有效的买主供应则原则= 有效产品整合，大多又是标准化 必要性 需要性 可行性 价值来源于 我们运营 产品和服务 ‘Value from our operations’ ‘Value in m