宏图规章制度.docVIP

管理手则 定远县宏图家电有限公司 2010年3月18日 说 明 本规章制度于2009年8月28日经董事会表决通过，自20 10年1月1日正式实施。 本规章制度适用范围:凡在公司各个营业现场或工作场地,上岗作业的公司员工、厂方促销员及非公司劳动合同制员工,其行为可能会导致公司形象、声誉、效益等利益受影响的,在本单位场所从事生产经营活动过程中,其劳动纪律和规章制度均受本规定约束,本办法可作为本单位向其他用人单位通报直至要求处理及调换人员的依据. 无具体管理细则的部门、新成立的部门还没有制定相应管理细则的，须依照本规章制度执行。 本规章制度未尽事宜依据《劳动法》、《劳动合同法》等国家及本省（市、区）有关的法律法规执行。 安徽国平电器有限公司以下简称公司，公司以外的单位以下简称为厂家。 所有人员是指公司员工、厂家导购员。 目 录 第一篇 管理通则 第一章 企业文化 第01页 第二章 语言行为与仪表 第02页 第三章 工作纪律 第04页 第四章 休息休假与考勤 第05页 第五章 导购员的使用与管理 第07页 第六章 议事制度 第09页 第七章 组织人事考核 第10页 第八章 员工福利 第11页 第九章 财务管理 第11页 第十章 安全卫生 第12页 第十一章 严重违反规章制度行为 第14页 第二篇 家电超市管理细则 第十二章 卖场管理 第16页 第十三章 促销管理 第16页 第十四章 商品管理 第17页 第十五章 安装与维修管理 第27页 第十六章 会计管理 第44页 第十七章 回访的管理 第47页 第十八章 卸车的规定 第48页 第一篇 管理通则 第一章 企业文化 第一条 企业理念： 创造优化资源，满足客户需求。 第二条 经营理念：诚信为本，服务至上，品质卓越。 第三条 服务理念： 为用户着想，对用户负责，以优质的服务努力让用户感动。 第四条 管理理念： 严于管理，规范行为；强化培训，提升素质；深化服务，树立形象；开拓创新，保持活力；团队协作，共同提高。 第五条 销售人员工作目标： 通过自己的热情待人和详细介绍，让顾客购买你的商品，至少让顾客成为你的潜在客户。 第六条 服务人员工作目标： 通过快速、热情、优质的服务，赢得用户、客户“谢谢你”的称赞。 第七条 管理人员工作目标： 身体力行，以身作则；善于组织，严于管理；勤于办事，协作沟通；创新经营，共谋发展。 第八条 厂商关系处理原则： 诚心诚意交朋友，互惠互利搞经营。 第九条 工作要求： 服务到位，沟通到位，调度到位，意识到位，执行到位，形象到位。 第十条 管理总原则： 1、公司所有员工及厂家导购员必须遵守本规章制度、职业道德和社会公德，统一认识，统一行为，共同营造秩序井然、和谐共处、管理严格、创新发展的企业氛围。 2、凡是发生违反规章制度的行为，有明确规定的按规定执行，没有明确规定的视情节轻重给予责任人不低于50元罚款处罚，造成损失的还要按损失额度予以赔偿，被有关执法部门处罚的还要承担罚款责任，触犯法律法规的由国家法律部门处理。 3、所有员工及厂家导购员的言行必须维护公司的形象及整体利益。凡言行有损于企业形象和利益、给企业造成损失的，将视情况给予不低于100元的罚款处理，造成损失的还按损失额度予以赔偿，被有关执法部门处罚的还要承担罚款责任，触犯法律法规的由国家法律部门处理。 4、所有人