ch07绩效评估.pptVIP

经济管理学院 经济管理学院 经济管理学院 第七章 第三方物流绩效评估 内容提要 第一节 绩效评估的意义 第二节 绩效评估指标体系 第三节 绩效评估方法 第一节 绩效评估及意义 绩效管理强调的是对过程的监控，通过对行动过程中各项指标的观察与评估，保证战略目标的实现。 对自身的经营绩效进行评价与分析，准确了解自身的经营状况，找出自身的优势与劣势，从而制定正确的经营措施与发展策略。 目前绩效管理主要采用关键业绩指标法（KPI，key performance indicator)和平衡记分法（BSC,balance scorecard） 第二节 绩效评估指标体系 一、评价指标体系设置原则 二、绩效评估指标体系 一、评价指标体系设置原则 具体可实现性 客观可度量性 多渠道、全方位 层次、模块化 动态长期性 经济性指标 技术性指标 社会性指标 二、绩效评估指标体系 （一）财务指标 1.经济增值指标（或税后净利润） 2.知识与智力资产收益率 3.偿债能力指标 4.发展能力指标 （二）客户层面评价指标 1.客户满意率：反映客户对3PL服务的满意程度 2.客户保持率：反映3PL的市场保持状况 3.客户获得率：反映3PL拓展市场的绩效 保持率增5%， 利润增 25~95% 4.市场份额：反映3PL的业务的市场占有比例 5.客户利润率：指3PL从客户处获得的利润水平 (三)业务运营层面绩效评估指标 服务能力 信息水平 机器设备利用情况 (四)技术创新层绩效评估指标 （五）人才指标 示例：某3PL绩效评价指标及改进措施 阅读 教材P134-135物流绩效考核评估指标 第三节 绩效评估方法 目前，主要采用的有： 层次分析法 模糊综合评价法 其他一些定量与定性相结合的方法 经济管理学院 经济管理学院 经济管理学院