华盛酒管系统软件V5说明书-前台手册.doc

目录 第一节 菜单概述 3 第二节 客人抵店 4 一．查询预期到店客人 5 （一）使用标准查询方式 5 （二）使用高级查询方式 7 二．散客入住 10 三．预订入住 11 四.取消预订 13 五.修改预订 14 六.预订选项 14 第三节 在店客人 17 一．在店客人查询 17 （一）使用标准查询 18 （二）使用高级查询 20 二．取消入住 22 三.查看客人帐单 22 四．恢复退房 24 五．查看客人档案 25 六．换房 25 七．修改客单 26 第四节 客人留言 27 一．显示留言 28 （一）显示指定留言 29 （二）建立新留言 30 （三）删除留言 33 （四）打印留言 33 （五）标识已收到的留言 34 （六）去除留言收到标记 34 （七）标识已收到的全部留言 34 （八）开留言灯 35 三 发送留言 35 （一）给客人发送留言 36 （二）给团队发送留言 38 四．显示行踪 39 （一）进入显示行踪选项 40 （二）创建新行踪 40 （三）编辑行踪 42 （四）完成行踪 43 （五）未完成行踪 44 第五节 酒店房态 45 菜单概述 在华盛酒店管理系统 3.X屏幕快捷栏，单击前台图标，如图（1-1）。 图（1-1） 图标的右面出现前台工具栏, 如图（1-2）。 图（1-2） 前台菜单项说明见表1-1。 表1-1：前台工具栏图标 菜单名称 图标 说明 快捷键 客人抵店 打开到店查询对话框，可以查询预期到店的客人。 CTRL + A 住店客人 打开住店客人对话框，可以查询已入住的客人。 CTRL + I 客人留言 可以有选择地显示留言，发送留言或显示行踪。 CTRL + Q 酒店房态 打开酒店房态屏幕，给出此时酒店房态的全貌图。 CTRL + H 第二节 客人抵店 华盛酒店管理系统 3.X前台模块可以查看到店客人、入住客人，包括没有预订的散客，以及取消预订。 单击到店客人图标 ，弹出到店客人查询对话框 如图（2-1）。 图（2-1） 到店客人查询对话框字段说明见表2-1。 表2-1：到店客人查询对话框字段 字段 说明 姓名 客人的姓 别名 客人的名字 公司 做预订的公司名 旅行社 做预订的旅行社名 团队号 预订的团队号 团队 预订的团队名 预订号 预订的确认号码 预订类型 预订的状态 一．查询预期到店客人 可以对预期到店客人状态的预订进行修改并保存修改内容。 通过下列查询方式来确定预期到店客人： 标准查询方式，显示与输入条件相符的预期到店客人清单。 高级查询方式，缩小了查询范围，更加精确地显示指定的到店客人。 （一）使用标准查询方式 查询预期到店客人。 操作步骤： 1、在到店客人查询对话框，输入一个或多个查询条件或让全部字段空白。 2、单击查询,如果不输入查询条件，弹出到店客人对话框,如图（2-2），按客人姓名的姓名顺序列表显示当天预期到店的客人名单。 图（2-2） 如果输入查询条件，弹出到店客人对话框，如图（2-3）显示与输入条件相符的，当天预期到店的客人清单。例如，在姓名字段输入“王”，弹出的到店客人对话框将显示姓名中有“王”字母的当天预期到店的客人清单，如王君 和 王龙。 图（2-3） 如果输入了查询条件，但没有和指定的条件相符的预期到店客人，弹出确认对话框，询问是否查询全部预订。如图（2-4） 图（2-4） 3、单击“确定”，查询全部预期到店的客人而不考虑日期,弹出到店客人对话框，显示所有预期到店的客人。单击“取消”，关闭确认框。 到店客人对话框的按钮说明见表2-2。 表2-2：到店客人对话框按钮 项 操作 散客入住 打开新预订屏幕，可以做新预订并把客人入住。 入住 把客人入住，并将客人从预定状态改为入住。 取消 取消预期到店的预订，且预订状态也改变为取消。 档案 显示所选预订的档案屏幕。 其它选项 显示预订选项对话框而不显示预订屏幕。 修改 显示所选预订的预订屏幕。 查询 打开到店客人查询对话框。 (二)使用高级查询方式 查询预期到店客人。 操作步骤： 1、在到店客人查询对话框，单击高级，展开到店客人查询对话框 如图（2-5）。 图（2-5） 到店客人高级查询对话框的字段说明见表2-3。 2、输入一个或多个查询条件并单击查询。弹出到店客人对话框。图（2-6） 图（2-6） 表2-3：住店客人高级查询对话框字段 字段 查询对象 通用 预期当天到店的全部预订。 日用房 到店日期和离店日期相同的预订。 免费房 指定免费房的客人。 自用房 指定自用房的客人。 今日预离 预期当天离店客人。 今日离店 到店日期从…至… 当天已离店客人的预订。 在到达日期范