家居卖场管理_6S.pptVIP

卖场是商品聚集销售的一个地方，在销售环节上，离消费者最近，更是品牌经营或展示商品形象最佳的关键点，在这个短兵相接的竞争时代，如果无法做好管理，卖场就不可能稳坐宝椅。 问题: 用户在有意向了解和购买某种产品的时候需要什么? 需要知道到哪里买… 需要知道到哪里买放心… 需要知道哪种产品最适合我… 需要知道产品今后的服务如何… 需要营造良好卖场氛围 有气氛的卖场营造的三个层面： 基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪， 环境人性化，空气流通、无 异味 刺激层面：促销画面、人气、演示 竞争层面：有创意 整洁、有序的卖场形象 ? 符合规范； ? 环境清洁，整洁； ? 空气流通、温度适宜、照明充足； ? 品类有序，功能分区。 要求导购员做到： ? 仪容整洁、精神面貌好 ? 统一穿着，得体大方 建立导购员人才储备库，建立导购员培养计划。目前大中专院校的学生就业形势相当严峻，而市场内的部分导购员年龄结构偏大，工作中缺乏激情。结合这一实际情况将与大中专院校合作，开设课堂，培养优秀的导购员，为商户储备推荐优秀的销售人员，既解决了部分学生的就业问题，也让市场内导购员的整体素质得以提升。 ☆6S—自检 每天对卖场进行检查，发现问题并及时解决问题 巡场时须随身携带《巡场记录表》，保证处理问题的及时性。 注意点 注意细节 做好记录 坚持不懈 每日检查要点 有没有未开门营业的店面 商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等 商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作 随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改 每日检查要点 检查保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作 随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。 保障卖场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门 每日检查要点 严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工 对现场装修进行严密监控，注意施工安全 监督检查装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的秩序时，予以制止，并责令其停工 对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全 禁止供应商在营业时间进场装修，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和垃圾 每日检查要点 随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止 巡视商场内外展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的使用情况，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理 对卖场内外的宣传物品进行检查，不规范宣传品不得随意发布 地面有无垃圾、纸屑、水污 须即时清理掉的物品 地板上的 A、废纸、灰尘、杂物、烟蒂 B、油污 C、不再使用的设备、工具、道具、地贴D、不再使用的垃圾筒 E、破垫板、纸箱、抹布、破篮框 墙壁上的  A、蜘蛛网 B、过期POP 吊着的  A、过期的画面  B、过期的吊旗 C、品牌调整前的引导标识 客服部在6S活动中之责任 卖场内环境须不断的整理、整顿，商品按规定陈列、物品不可乱放 不用的东西要立即处理，不可使其占用卖场空间 通路必须经常维持清洁和畅通 物品、工具等要放置于规定场所 灭火器、配电盘、开关箱等周围要时刻保持清洁 客服部在6S活动中之责任 商品、物品、道具要放在正确的地方、安全的地方 保管的设备及所负责的责任区要整理 纸屑、纸箱等要即时清理 不断清扫，保持清洁 客服部在6S活动中之责任 全力支持与推行6S 规划部门内工作区域之整理、定位工作 依6S规定，全面做好卖场管理工作 进行考核评分工作 6S评分缺点之改善和申述 督促所属区域执行定期清扫检查 6S的6大效用（一） 6个S:整理、整顿、清扫、清洁、素养、自检 6S是最佳推销员 被顾客只对干净整洁的卖场有信心，乐于购物并口碑相传 利于来客数的提升 6S是节约家 降低很多不必要的空间的占用，减少顾客“寻找”的浪费 提高工作