5、商务礼仪培训(l).ppt

课程目录 1、了解商务礼仪的内涵 2、商务接待礼仪 3、个人职业形象 二、为什么要学礼 掌握商务礼仪知识，塑造职业人士形象 避免商务礼仪错误，赢得大家的尊重和赏识 运用专业礼仪知识，推动事业成功 不学礼，无以立----孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应。 个人道德水准和教养的尺度 没有礼仪就没有事业的成功! 三、礼仪的核心 礼仪的核心是尊重为本，尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。 1、尊敬上级是一种天职 2、尊敬下级是一种美德 3、尊敬客户是一种常识 4、尊敬同事是一种本分 5、尊敬所有人是一种教养 商务礼仪 一、介绍礼仪 二、名片礼仪 三、握手礼仪 四、电话礼仪 五、拜访礼仪 五、电梯礼仪 一、商务礼仪---介绍礼仪 一、介绍自己—推介自己（单位、职务、姓名） 介绍自己前问候对方 明朗，爽快，速度稍慢，流畅而不可炫耀 演练： 1、在某些公共场所和一般性社交场合，自己并无与对方深 入交往的愿望，作自我介绍只是向对方表明自己身份。这样的情况只需介绍自己的姓名，如“您好，我叫王明”，“我是何丽”。 2、有时，也可对自己姓名的写法作些解释，如“我叫陈华，耳东陈，中华的华。” 3、如因公务、工作需要与人交往，自我介绍应包括名、单位和职务，无职务可介绍从事的具体工作。 二、介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 演练： 介绍具体的人时，要用敬辞。如张经理，请允许我向您介绍一下，这位是人民日报的记者丁丁。同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点。 三、介绍顺序——把职位低者、晚辈，男士、未婚者 分别介绍给职位高者、长辈、女士、已婚者。 四、介绍礼仪时的注意事项： 1、介绍时不可单指指人，手掌并拢，掌心朝上， 拇指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手 问候，如：“您好！ 很高兴认识您!” 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只 要微笑点头示意即可。 名片礼仪 一、交换名片的顺序： 多人时，由近而远或由尊而卑：两人见面时位卑者先向尊者 递名片 二、名片递交 经常检查名片夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子的后口袋掏出。 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片。 外出拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 起身站立走上前，双手或右手递过名片，正面朝对方。 三、名片的递交 起立 上前 双手或右手递送 自我介绍 不要举高过于胸 不要用手指夹给对方，将正面给予对方 禁忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部 四、名片的接受 起立面带微笑、目视对方、双手或右手接，接过后认真默读一遍，以视尊重：致谦敬语：“请多多关照”、“谢谢！” 五、收存名片： 1、接受名片后、不宜随手放置桌上。 2、避免当面在对方的名片上书写不相关的东西。 3、不要无意识的玩弄对方的名片。 4、随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备。 5、接过名片要精心放入自己的名片夹或者上衣口 袋里。 握手礼仪 握手是大多数国家相互见面和离别时的礼节。此外，它还含有感谢、慰问、祝贺或相互鼓励的表示。 握手礼仪禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套) 戴墨镜(有眼疾病或者眼有缺陷除外) 用左手或用双手与异性握手 交叉握手(与西方人握手视为十字架，不敬) 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观 电话礼仪 接听及时（一声后、三声内）铃声响后很久接时致歉“让您久等了” 与话筒保持适当距离，说话生硬柔和、音量适中 嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，表示歉意： 热情问候被报出公司或部门名称，如：“您好 !xx公司! 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 确认对方单位与姓名，询问来电事项，记录下来，并表示会尽快处理 听对方讲话