会展场馆经营与管理 CH7 会展场馆配套服务及现场管理1.pptVIP

会展场馆配套服务及现场管理;;7.1 展览项目现场管理及流程 ;基本流程： 展览服务管理总流程 注：图中箭头所指向为被服务对象。;;承接展览业务服务要点： 开展前10-15天（各部门制定具体的接待方案、准备工作） 开战前7-10天（各部门具体开始实施） 布展及展出 撤展 总台服务 商务中心 美工服务 仓储与运输 展览现场服务点的设置及提供的服务： 展厅现场服务点 展品仓储、搬运、运输现场服务点 门票销售（发放）服务点 餐饮服务点 花卉租售点 ;展览项目现场服务工作规范 1）餐厅服务人员岗位职责 （1）厅长岗位职责 （2）展厅工作人员岗位职责 2）展会前准备工作规程 （1）展位搭建 （2）预约租赁服务项目管理 （3）提前到达货物的管理和运输准备工作 （4）保洁管理 （5）绿色植物租摆准备工作 （6）租赁物品管理 ;;展品搬运服务工作规范 1）布展前 （1）接运提前到达展品 （2）境外展品的处理 （3）展品运输 （4）综合服务部职责 （5)展会运输服务的准备 2）布展期间 （1）提前到达展品的领取发放 （2）现场运输服务与管理 （3）运输展品的管理 4）撤展期间 5）展览结束 ;7.2会议项目现场管理及流程;会议的规模和种类 1）会议种类 根据会议规模分为：小型会议（100人）、中型会议（100~1000人）、大型会议（1000~10000人）、特大型会议（10000人） 按照会议形式分为：年会、专业学术会议、论坛、研讨会、专题讨论会、文化交流会、新闻发布会、产品推介会、洽谈会等，会而不议：报告会、传达会、表彰会、签字仪式、动员大会。 2）客户的需求;接待会议的流程 会前准备 制定会议通知书 制定会议具体活动工作单 会中 会后结算 感谢会议组织者 建立客史档案 ;会议服务工作标准 （1）、会议室基本台型 戏院式 教学式 U字型 回字型 会见型 签字仪式型 ;（2）、摆台用品 （3）、听众（席）布置 （4）、提示牌、舞台布置 （5）、花草布置 （6）、主席台布置 （7）、签到桌布置 （8）、检查程序 （9）、备品要求 （10）、会议现场服务标准 （11）、茶杯茶具清洗消毒 （12）、托盘服务标准 ;;7.3、展览会的开幕式 预展 预展是只展览布置完毕后，在正式开馆钱进行的内部展出，由主办单位邀请有关专家，领导，技术人员，新闻界认识到场参观，依照办展宗旨和计划进行检查和验收。 开幕与开幕式 开幕式是展览会真实展出开始缩举行的仪式，其目的是扩大影响，书里展览会在社会和公众中的形象，一英气更多的社会关注，吸引跟多的观众参观。 开幕仪式准备工作及现场管理 合同签订后现场服务提供之前的准备工作 开幕式现场服务准备工作 开幕式期间工作 开幕式结束服务工作 三级检查保障工作 开幕式结束后工作 ;7.4 展览工程服务 展览工程服务工作规范 展前准备工作程序 展览期间工作程序 1）展厅现场服务 2）展览的保障服务 3）客户投诉服务 撤展期间工作程序 展览施工管理规定（以《中国国际展览中心展览施工管理规定》） 目的：为了加强对中国国际展览中心院内的展览施工管理，维护施工秩序，保证服务质量和展览会的安全 适用范围：所有在中国国际展览中心进行展览施工的单位。 规定 ;7.5、参会人员的登记、进出和各类证件管理;7.6、会展场馆广告位的管理 ;7.7、合同的起草、??行与管理 ;本章小结 ;1、展览现场服务的特点？展览期间现场服务点有哪些主要工作？ 2、画出3种会议室基本台型图并指出各有哪些不同特点？ 3、做一份某展览会的开幕式程序表 4、参观某会展场馆后，合理规划该场馆的固定和临时广告位