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供应链管理信息系统经验交流 目 录 01 一、供应链管理概念 二、信息系统需求分析过程 三、需求调研工作 四、编写需求规格说明书 一、供应链管理概念 供应链管理——为了满足顾客的需求，在从原材料到最终产品所形成的过程中，为了获取有效的物资运输和储存，以及高质量的服务和有效的相关信息所做的计划、操作和控制，它是一种集成的管理思想和方法。 Customer’s Customer Deliver Suppliers’ Supplier Supplier Internal or External Your Company Customer Internal or External Source Deliver Make Deliver Make Source Source Plan Return Return Source Deliver Make Return Return Plan Plan Plan Plan Return Return Return Return SCOR模型结构是建立在计划、原料、制造、交付和退货五个清晰的管理流程上 1、供应链管理的定义与模型 02 ERP 物流 供 应 市 场 财 务 与 成 本 控 制 （资金流/业务流） 资金流入 资金流出 供应信息 / 物流 / 增值流 / 业务流 原材料 采 购 半成品 产成品 需 求 市 场 分销商 商 品 加 工 装 配 销 售 产成品 企业（资金） 企业（物料） 需求信息 / 业务流 支持因素：全球竞争意识 ／ 知识管理 / 资本运营管理 / …… 运输 仓库 运输 仓库 搬运 存储 搬运 存储 搬运 存储 运输 仓库 03 2、供应链管理原理图 3、供应链信息系统的设计 3.2 供应链信息系统应用分类： 供应物流、生产物流、销售物流、第三方物流、售后服务物流、逆向物流、回收/废弃物流 …… 04 3.1 供应链信息系统设计： 以物流活动为主线，提高物流运作效率，降低物流成本为目的，充分体现供应链中的物流、信息流和资金流的业务数据，为各职能单位或部门提供的数据操作、信息共享、多路径查询、状态跟踪、实时监控、报表汇总、绩效统计、决策分析等。 SCM三个要素：供应链的结构、供应链的业务流程、供应链管理组成要素及关系 3.3 供应链信息系统不同行业解决方案： 仓储、运输、快递、家电、汽车汽配、石油化工、危险品、煤炭矿产、农副食品、服装鞋帽、连锁零售、烟草、机械重工、数码通讯、医药器械 、物流园区、物流信息交易平台、港口、保税区物流…… 3.4 供应链信息系统与其他方法和技术的结合： BPR、 ERP、JIT、LP、VMI、TOC、QR、CPFR、ECR、TQM、BI 、OLAP、CRM …… 二、信息系统需求分析过程 05 1、信息沟通 2、需求分析过程 三、需求调研工作 1、需求调研目的 06 2、调研前的准备 3、需求调研工作内容 明确系统目标，分析客户业务流程、收集数据和对数据的要求、确定用户需求。 制定调研计划：时间安排、调研内容、接待部门和人员、调研成果； 客户背景了解，调研工具准备（记录工具、问卷模型、演示软件） 1）客户业务现状（组织机构、业务过程、业务局限等的介绍—聆听记录） 2）客户需求（口头和书面，并不是所有需求都是合理的！） 3）资料数据收集（数据种类，数据的流程，数据的处理方式，报表、图表、表格、单据 ） 4）绘制业务流程图（BPR过程） 所有交流、分析结果和细节要点必须用书面的形式记录，作为需求报告的直接依据 07 4、需求调研报告 5、再次调研 全面充分地理解用户的各项需求，分析客户原始资料，澄清模糊的需求，确定业务的系统流程，准确表达用户的合理需求。 客户需求报告提交用户审核，根据客户反馈意见进行修改，反复进行，直到对需求调研报告没有修改意见为止，忠实反映客户需求。 08 1、供应链信息系统逻辑模型 三、编写需求规格说明书 09 2、需求规格说明书编写 行业特征 1、物流的综合多样化 2、物流绩效考核体系 3、交通运输法律法规 4、外部信息系统与技术（ERP/财务软件/GPS/GIS/EDI/RFID等） 5、供应链发展趋势（C/SB/S） 约束条件 1、业务数据关联关系 2、有效性控制 3、系统运行效率 4、BPR 客户信息（需求调研报告）输入 1、客户业务流程； 2、客户基础资料； 3、客户报表内容； 4、客户信息化目标； 需求规格说明编写过程 输出SCM软件需求规格说明书 1、数据属性定义