酒店全员营销意识课程.pptVIP

课程单元 课程单元 哪一个是团队？ 团队的概念 团队的要素 团队精神 形成阶段 震荡阶段 规范阶段 表现阶段 高绩效团队的特征 课程单元 思考（3分钟） 建立信任关系 自我反省 不利于团队工作的行为 有利于团队工作的行为 课程单元 “视窗 ” 四种性格类型 控制型 表现型 友善型 分析型 课程单元 用语言描述，不能回答问题，不能使用手势比画（6分钟） 用语言描述，可以回答问题，不能使用手势比画（6分钟） 活动讨论：（3分钟） “沟通”的概念和过程 有效沟通的障碍 多大年龄？ 沟通技术：三步沟通法 选择正确的沟通对象 明确沟通目的 听的不良表现 倾听的关键 倾听技能 关注对方 “关注”的行为技能 全面把握信息 同理心式回应 例：同理心式回应 同理心式回应的一般公式 表达的误区 有效传递信息 有效反馈的要点 与上级沟通 与同事沟通 优秀团队的榜样—大雁 如果领头雁累了，它会自动落到队伍中，另一只大雁马上替补领头的位置。 如果一只大雁生病了，会有两只大雁陪伴它下落，帮助并保护它 队形中的大雁会向前面大雁鸣叫，来彼此激励并保持速度 有沟通就有一切，谢谢大家! 语言 非语言因素 缺乏反馈 情绪 性格差异 地位 文化差异 先入为主的假设及偏见 选择正确的沟通对象 并明确沟通目的 1 2 3 通过倾听理解对方 以对方能接受的方式传递信息 有效 沟通 与当事人沟通