某大酒店人力资源管理问题调查分析报告_工作总结与计划文档.pdf

目 录 目 录 目目 录录 关于XX大酒店人力资源管理现状的调查分析报告与今后工作设 3 关于XX大酒店人力资源管理现状的调查分析报告与今后工作设 3 关关于于XXXX大大酒酒店店人人力力资资源源管管理理现现状状的的调调查查分分析析报报告告与与今今后后工工作作设设想33 17 XX大酒店XX年人力资源部工作计划 17 XX大酒店XX年人力资源部工作计划 1177 XXXX大大酒酒店店XXXX年年人人力力资资源源部部工工作作计计划划 关于XX大酒店人力资源管理现状的调查分析报 1 关于XX大酒店人力资源管理现状的调查分析报 关关于于XXXX大大酒酒店店人人力力资资源源管管理理现现状状的的调调查查分分析析报报 告与今后工作设 告与今后工作设 告告与与今今后后工工作作设设想 通过这段时间的调查、了解，并对各部门经理以及部分员工进行了问卷式访谈，对 酒店目前有关人力资源管理方面的状况有了一个基本的认识，现将有关情况进行归纳、 总结，向董事会、总经理作一汇报，并从人力资源管理的不同功能角度对目前的状况提 出了可能的改善措施，对将来的工作提出初步的设想。 一、 酒店的人力资源现状 1. 组织机构设置与工作分析 组织机构总体来说是合理的，存在的主要问题是： 1) 组织机构的不完善或者岗位、员工的缺失：如营销部目前缺乏实质上的运作人 员，这导致酒店整体经营管理上的功能缺失，给酒店的正常管理和业务的拓展 带来了许多阻碍。 2) 缺少系统的工作分析，各部门、岗位工作缺乏明确的职责说明：酒店目前对各 部门的职能、各工作岗位的职能、权限只有大致的定位，没有很清晰明确的部 门职能、岗位职能的界定，各部门并不是十分清楚本部门的职责究竟有哪些， 各岗位的员工要不清楚自己究竟应该做什么，这给工作的责任区分、员工的自 觉性、上级的考核与监管等都带来许多的不便。 3) 工作流程和信息沟通与反馈机制的不完整、不畅通： 在工作流程上缺乏规范、严谨的信息传递与反馈机制和渠道，往往造成信息卡在某 个环节而无人跟踪、落实，也没有反馈，经常要靠部门主管催问甚至总经理的不断催促 才去落实。 2. 人员的结构与稳定性 � 在人员的结构方面 截止XX年12月25日，酒店在职员工总人数为272人，各类学历的统计与比例如 下表，从表中可以得知，员工中初中、高中文化程度的职员赞乐 71％，中专学历占20 ％、大专学历占3％，本科以上只占1％。在员工的文化程度上是偏低的，与酒店的星 级标准不相适应。 2 XX酒店员工学历分布图 300 250 200 人数 150 百分比 100 50 0 本科 大专 中专 职高 高中 初中 小学 合计 人数 4 9 55 5 62 134