2011初级质量工程师复习整理笔记.pdf

hhttttpp::////wwwwww..ttooppssaaggee..ccoomm 2011年全国质量专业技术人员资格考试 2011年全国质量专业技术人员资格考试 年全全国国质质量量专专业业技技术术人人员员资资格格考考试试 基础知识与实务考试大纲（初级） 基础知识与实务考试大纲（初级） 基基础础知知识识与与实实务务考考试试大大纲纲（（初初级级）） 上篇 质量专业相关知识 上篇 质量专业相关知识 上上篇篇 质质量量专专业业相相关关知知识识 第一章 质量管理概论 第一章 质量管理概论 第第一一章章 质质量量管管理理概概论论 一、 质量与质量管理 一、 质量与质量管理 一一、、 质质量量与与质质量量管管理理 （一）质量的基本知识 1、掌握质量的概念（含相关术语：组织、过程、产品、体系等） 质量 质量 ●质质量量是“一组固有特性满足要求的程度”。 ●质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 组织 组织 ●组组织织是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。 过程 过程 ●过过程程是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 产品 产品 ●产产品品是指“过程的结果”。通常分为服务、软件、硬件、流程性材料四类。 顾客 顾客 ●顾顾客客是指接受产品的组织或个人。 体系 体系 ●体体系系是指相互关联或相互作用的一组要素。 质量特性 质量特性 ●质质量量特特性性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 2、熟悉质量特性的内涵 常用的质量特性分类方法是将质量特性或分为关键、重要和次要三类，它们分别是： 关键质量特性 关键质量特性 ●关关键键质质量量特特性性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量 特性。 重要质量特性 重要质量特性 ●重重要要质质量量特特性性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。 次要质量特性 次要质量特性 ●次次要要质质量量特特性性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐 丧失。 3、质量概念的发展 具有代表性的质量概念主要有：“符合性质量”、“适用性质量”和“广义质量”； 符合性 符合性 ●符符合合性性质量以“符合”现行标准的程度作为衡量依据； 适用性 适用性 ●适适用用性性质量的概念以适合顾客需要的程度作为衡量的依据； 广义质量 广义质量 ●广广义义质质量量的概念：即为，质量是一组固有特性满足要求的程度；这一定义的含义是十分广泛的，既 反映了要符合标准的要求（是一种狭义的质量概念），也反映了要满足顾客及相关方的需要，是一种广义 质量的概念。 （二）质量管理的基本知识 1、熟悉管理的职能 管理的主要职 计划、组织、领导和控制 管理的主要职 计划、组织、领导和控制 管管理理的的主主要要职职能是：计计划划、、组组织织、、领领导导和和控控制制。 2、了解管理的幅度和层次 主要有：管理幅度、管理层次（分为高层管理、中层管理和基层管理三个层次）、组织活动（分为作业 活动、战术活动和战略计划活动，分别由基层、中层和高层管理者负责执行）、管理技能（分为技术技能、 2011年全国质量专业技术人员资格考试（内部） -1- -1-