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品質管理概念 EDITED BY : VINCENT HUANG 品質管理系列簡報主題 品質管理概念　　　　 抽樣計畫　　　　　 品管七手法　 管制圖及製程管制　 基本統計　　　　 品質稽核 品質成本 什麼是品質 品質—就是適合使用； 品質—就是符合需要的條件； 品質—就是滿足客戶期望的特性。 綜合以上: 品質=適用+符合規格+【優越性+經濟性】 品質管制的意義 (1).品質的意義 品管中指的品質是能滿足客戶的需求及所 期待的產品，是適當的品質，而不一定為 最好的品質。對公司生產者而言，是指在 現有的生產技術、製程能力及獲取合理利 潤下，生產出客戶所滿意的品質。 品質管制的意義 (2).管制的意義 所謂管制乃是先確立品質標準，然後 進行調查各項作業流程，隨時保持品 質標準，此一系列活動稱之為管制。 品質管制的意義 (3).由以上不難了解，所謂實施品質管制是以 品質的管理為基礎，綜合管理成本、價 格、利益、量(生產量、銷售量、存貨 量) 、交貨日期，是故公司所有部門、全 體從業人員均需參予品質管制的責任。 品質管制的定義 (1).所謂品質管制；就是依生產計劃製造所規定的產 品，並在生產活動各階段中，為了提高產品品質水 準的一系列活動與檢驗。 (2).美國品管大師戴明博士：SQC乃是以最經濟的方 式，生產出最有效用且買主的製品，在其生產的階 段上應用統計的理論與方法。 (3).美國品管大師朱蘭博士：品質管制是設定規格及為 達到此等規格所使用手段之整體，而SQC只是品質 管制中應用統計方法的部份。 品質管制的定義 (4).品質管制是測試實際品的成效與規格比較，針對其差異所採取之各種正當行為。 (5).SQC是以統計數理分析方法為基礎，應用到生產過程中並配合工程師的智識與經驗，以數理分析和客觀的判斷，謀求操作穩定、製品均衡、損耗減少、生產率提高，能於事前診斷，防止毛病的發生，又能客觀的追查原因且洞察未來。 『品質』最終結果是引導出正面的企業文化 品質推展可分為五個層次 (1)檢驗導向，將不良擋下來 (2)製造出來的，把東西做好 (3)設計進去的，把產品作對 (4)經營出來的，習慣和態度養成 (5)自然而然的，正面企業文化， 前三者指產品品質，通稱小q，後二者指經營品質，為大Q。 『品質』最終結果是引導出正面的企業文化 反向思考即可理解: 客戶認為好產品品質必然是 →內部良率高的製成及好的設計品質，前提是 →良好的工作態度並養成好的習慣(要持續) ，必然是 →融入生活成為自然而然的文化，具正面的企業文化， 自然就可以做出好的產品 綜觀企業形象好、產品佳的公司，其企業文化一定離不開:事實求是、追根究底、追求完美、主動積極、客戶至上…等企業文化特質 品質Q，速度D，成本C 三者先後的正確關係 前題: 當我們不了解某事物必放慢速度弄清礎，學會了或熟練後才加快速度，若事情搞不清礎情況下就往前衝（即加快速度），一定要回來善後，其善後資源恒大於第一次做對所資源，這就是內耗，欲速則不達的道理！ 品質Q，速度D，成本C 三者先後的正確關係 正確觀念: 開發新產品時，因新產品其特性／品質不清楚，所以一定要很仔細弄清楚，經掌握可控後，才能進入大量生產求速度。 時下有太多中小企業不甚了解此道理，開發時以時程優先（先求速度），品質卻配合性改善（品質為後）以致花更多資源去處理大量生產或市場出的問題，資源兩頭燒當然產品壽命短，利潤有限或虧損，這是基本觀念不正確，導致走錯誤的路（選擇較耗用資源，利益少的路），應先搞清楚（品質先）再加強速度才對！ 品質Q，速度D，成本C 三者先後的正確關係 正確關係: 於同業競爭中，雖先有品質再速度是正確的，但產品售價通常隨時間而下降，所以若要持續生存就要延長產品的壽命週期，就要考慮成本如何下降（通稱COST DOWN）。 因此這三者的先後係必須是：＜先品質打底，繼速度上來，後成本下降＞，其關係必須用心去體會，因一念之差會影響整體公司的發展和命運，其實於許多起起落落企業個案已獲證明，不可不慎！ 實施品質管制的目的 (1).希望不會再有重修作業 (2).希望不再出現不良品一(生產產品原則:不發生、不 流出、可追搠) (3). 希望能確立品質的保證體制 (4).不希望聽到顧客不滿意的怨言 (5).不希望再發生交貨延期 (6).已現有設備與人員，希望更能增加產能 (7)希望更能降