第一章连锁企业信息管理.ppt

第一章 连锁企业信息管理概述 学习要点 信息的概念 信息系统的概念 信息管理的作用 连锁企业信息管理的内容 连锁经企业管理信息系统的开发方式 文挡的编制 1．1 信息科学基础 信息的概念 信息(Information)是主体对客体的认识和揭示，它包括数据、字符、文字、图形、等等。 信息的概念不同于数据，数据(Data，又称资料)是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号，数据经过处理仍然是数据。 处理数据是为了便于更好地解释。只有经过特定背景解释，数据才有意义，才成为信息。 信息是经过加工以后、并对客观世界产生影响的数据。 信息的特质 准确性。 信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。 时效性。 信息的时效是指从信息源发送信息，经过接收、加工、传递、利用的时间间隔及其效率。 不完全性。 关于客观事实的信息是不可能全部得到的，这与人们认识事物的程度有关系。 等级性。 管理系统是分等级的，处在不同级别的管理者有不同的职责，处理的决策类型不同，需要的信息也不同。 再生性。 信息可以被分析、综合、扩充或浓缩，从而把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。 价值性。 管理信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，因而是有价值的。 1．2信息系统 信息系统的概念 系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。 信息系统是由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。 管理信息系统 管理信息系统（MIS，Management Information Systems） 对一个组织进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用网络技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 管理信息的结构矩阵 1．3信息管理 信息与管理的关系 管理的任务在于通过有效地管理好人、财、物等资源来实现企业的目标，而要管理这些资源，需要通过反映这些资源的信息来管理。 信息是管理上的一项极为重要的资源。 信息对于管理之重要在于“管理就是决策”。 管理工作的成败，取决于能否作出有效的决策，而决策的正确程度则取决于信息的质和量。 信息系统对计划职能的支持 支持计划编制中的反复试算。 支持对计划数据的快速、准确存取。 支持计划的基础－预测。 支持计划的优化。 信息系统对领导职能的支持 领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。 领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调； 在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算、选拔人才等重大问题作出决定； 在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢对内对外建立并维持一个信息网络，以沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。 信息系统对控制职能的支持 行为控制，是指对人的管理。 质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制。 库存控制、生产进度控制、成本控制、财务预算控制及产量、成本和利润的综合控制、资金运用控制和收支平衡控制等。 连锁企业释义 1.2 现代连锁企业 连锁企业的构成 连锁企业特征 连锁企业风靡全球 连锁企业的起源与发展 近代连锁店的出现 世界上第一家近代的连锁企业：美国1859年成立的“大西洋和太平洋茶叶公司”，在此后的21年间已拥有100家连锁店。 近现代连锁业的发展 美国的连锁经营 （1）19世纪中叶到20世纪50年代（创始） 连锁经营以“商标商品连锁”，连锁店借用总公司的商品和商标名称，而在经营管理制度上没有统一（连锁零售额已占全美零售额四分之一）“传统” （2） 20世纪50年代至20世纪80年代（黄金） 高速公路网与计算机技术的普及，多种营销策略的兼容并蓄 “速食” （3）20世纪80年代（发展） 全面开拓和渗透时期，多行业多业态 （4）20世纪80年代后（连锁加盟全球化 日本的连锁经营 1972年“日本连锁店协会”成立，成功涌现了大荣、伊藤洋华堂、西有等大型连锁企业 世界连锁经营的趋势 纷纷向发展中国家“抢滩”，跨国连锁风头劲足 连锁经营带有明显的网络时代特征 连锁巨鳄扩张速度惊人 在不同行业都表现出快速增长的势头 连锁经营业态不断出现 纷纷开展电子商务 中国连锁业发展现状 中国连锁业发展现状 世界连锁500强70%已经在中国登陆， 信息管理系统 信息管理系统为什么能管理连锁企业？ 网上购物过程 1．4 连锁企业信息管理 连锁企业信息管理主要是通过信息技