服务礼仪让酒店人更美丽.ppt

礼仪让酒店人更美丽 目录 一、礼仪的内容 二、何为服务礼仪 三、服务礼仪之重要性 四、如何展现服务礼仪 五、知而后行 礼节 仪式 礼貌 仪表 礼仪 指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范 是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等 指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范 是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等 一、礼仪的内容 二、何为服务礼仪 服务礼仪 它是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范； （来者皆是客！） 热情服务： 则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 （满意加惊喜！） 三、服务礼仪之重要性 整理装容让你更自信 文明用语让你更气质 标准的形体语言让你更专业 自信、气质与专业使酒店人更美丽 美妆，自信的力量！ 素颜女孩儿，你觉得她长得怎样？ 没想到上妆后有如此知性的一面 经过一番修饰，原来她是时尚达人 文明用语让您更有气质 您 正仪容，齐颜色，修辞令 四、如何展现服务礼仪 尊重他人，尊重自己 形象质量： 是指服务人员在客户心目中形成的总体印象。酒店形象在很大程度上取决于服务人员的外在形象。 职能质量： 是指服务过程中顾客所感受到的酒店服务人员的态度、行为等给其带来主观感受。 真实瞬间： 酒店服务人员与顾客接触的过程。该过程是酒店自我展示服务 质量的时机——有限的时机。一旦时机过去，服务结束， 出了问题往往无法补救。 五、知而后行 待人接物 先行思礼 整装修容 神采奕奕 和声细语 不卑不亢 精通业务 服务到家 细心呵护 传递关怀 * *